【管理洞察】業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的九大誤區(qū)
不少企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或重組時(shí)，常會(huì)陷入以下誤區(qū)：
誤區(qū)之一：忽略了人的因素。
簡單認(rèn)為只要流程設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，符合業(yè)務(wù)運(yùn)作需要，不必過多考慮實(shí)施流程的人是否理解變動(dòng)的必要性或是否能勝任新的流程要求。
誤區(qū)之二：錯(cuò)把BPR當(dāng)做成熟的管理思想。
管理思想對(duì)企業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)僅僅局限宏觀層面，在流程再造的技術(shù)、方法等微觀層面的應(yīng)用上，仍需要企業(yè)在過程中將理論與實(shí)踐進(jìn)行有效的結(jié)合。
誤區(qū)之三：高層領(lǐng)導(dǎo)未投入足夠重視，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組的實(shí)施組織/職能部門缺乏足夠的推動(dòng)力。
流程優(yōu)化與重組是一把手工程，但在許多企業(yè)（尤其是一些大型國企），職能部門條塊分割，各自為政，如果高層沒有對(duì)該項(xiàng)工作給予足夠重視，實(shí)施組織部門根本無法推動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)作。
誤區(qū)之四：管理模式的相應(yīng)變革滯后，或者沒有變革，仍然停留在職能管理模式，高度集權(quán)，部門分割。
只有從觀念上和實(shí)踐上，真正實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)的管理模式向流程化管理模式的轉(zhuǎn)化，打破職能層級(jí)體制的界限，才能為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或重組的成功實(shí)施提供必要保障。
誤區(qū)之五：缺乏對(duì)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組相互影響、相互制約關(guān)系的認(rèn)識(shí)。
在眾所周之的實(shí)達(dá)集團(tuán)流程重組失敗案例中，信息技術(shù)沒有跟上是重要的原因之一。
誤區(qū)之六：忽略有效經(jīng)營愿景（vision）與正確目標(biāo)的制定。
缺乏目標(biāo)的流程優(yōu)化與重組必將是無的放矢。
誤區(qū)之七：將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組理解為壓縮組織規(guī)模，裁減員工。
純粹地以資本替代勞動(dòng)，以技術(shù)替代勞動(dòng)，造成大量裁減員工，與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的思想內(nèi)涵相違背。
誤區(qū)之八：過于簡化看待BPR。例如看成如同拆裝機(jī)器，可以一次計(jì)劃好并完成，如果你能忍受暫時(shí)的痛苦。
誤區(qū)之九：任命IT部門作為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的執(zhí)行者。
IT僅是一種技術(shù)，一種強(qiáng)有力的手段。企業(yè)在引入信息技術(shù)之前或?qū)嵤┲�，首先�?yīng)保證流程正確無誤，即“先合理化，再自動(dòng)化”，否則只有加重不合理。因此優(yōu)程優(yōu)化與重組的執(zhí)行者應(yīng)是流程中每個(gè)環(huán)節(jié)涉及的人。
