【管理洞察】“流程優(yōu)化”與“流程再造”，誰(shuí)更有價(jià)值？
企業(yè)的發(fā)展與管理問(wèn)題，可分為戰(zhàn)略問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。這兩方面都能提升企業(yè)價(jià)值。戰(zhàn)略是確立方向、明確策略、建立路徑的過(guò)程，是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃；經(jīng)營(yíng)管理通過(guò)構(gòu)建管理機(jī)制，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良性運(yùn)行環(huán)境過(guò)程，是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期目標(biāo)保障�！傲鞒獭弊鳛楣芾磉\(yùn)行機(jī)制的重要內(nèi)容，在解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題中發(fā)揮著重要作用
然而關(guān)于“流程”，多數(shù)企業(yè)都存在著認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。前不久，與一家客戶的老總針對(duì)信息化管理問(wèn)題探討中發(fā)現(xiàn)，如果用“流程再造”比用“整合”更能夠讓客戶接受。實(shí)際上很多企業(yè)不能認(rèn)識(shí)到“流程梳理”、“流程優(yōu)化”和“流程再造”的關(guān)系，尤其是不能認(rèn)識(shí)到“流程再造”可能給企業(yè)帶來(lái)的危險(xiǎn)性。基于多年的管理機(jī)制的咨詢實(shí)踐，有必要對(duì)流程梳理、優(yōu)化與再造進(jìn)行相關(guān)闡述。
流程梳理，是一個(gè)傾聽企業(yè)人員復(fù)述作業(yè)過(guò)程，把企業(yè)原有的作業(yè)流程繪制成流程圖，流程梳理就意味著幫助企業(yè)繪制流程圖。但僅僅做這一步是不夠的，很多時(shí)候是無(wú)法按照業(yè)務(wù)的規(guī)律提出改進(jìn)效率的意見(jiàn)，最多只能對(duì)流程的長(zhǎng)短、審批環(huán)節(jié)的多少、與其他標(biāo)桿企業(yè)的差異提出意見(jiàn)，這些修改建議只是在改變了原有習(xí)慣，但不一定能提高效率。當(dāng)前多數(shù)信息化公司，甚至包括做ERP軟件公司基本都是在做流程梳理的工作，但不一定能提高效率。而實(shí)際上這只能作為流程管理的基礎(chǔ)，需要借助于流程優(yōu)化才能真正提高效率。
流程優(yōu)化，是針對(duì)企業(yè)管理中的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析思考，為了改善企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度，提升企業(yè)管理水平，對(duì)影響效率的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)和完善，不作體系性流程更新。企業(yè)作業(yè)流程是長(zhǎng)時(shí)間積累形成的一套員工作業(yè)習(xí)慣，想快速地徹底地更換企業(yè)所有人的作業(yè)習(xí)慣是非常困難的事，它已超出了流程的技術(shù)范疇。大幅度變革不如局部改進(jìn)，因此，針對(duì)關(guān)鍵性的局部流程優(yōu)化是一種震動(dòng)小、逐步改變員工習(xí)慣、容易見(jiàn)效的管理改進(jìn)方法。
流程再造，是企業(yè)對(duì)其所從事的管理工作及作業(yè)程序進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建的過(guò)程。流程再造往往伴隨著組織變革。許多企業(yè)聽到“流程再造”是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，能極大地提高作業(yè)效率的美妙故事，無(wú)不舉手贊同實(shí)施徹底更新作業(yè)流程的工作，往往過(guò)于迷戀于流程再造而忽視了可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)管理的“破”與“立”之間孕育著極大的風(fēng)險(xiǎn)，打碎了原有的秩序容易，建立起新的秩序卻很難，很可能原有的秩序砸碎了，新的秩序沒(méi)建起來(lái)，你就害了企業(yè)。筆者認(rèn)為，除非企業(yè)因重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或因組織非常龐大且各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效率非常低下、需要必須的組織變革及“流程再造”時(shí)，反而從流程梳理著手，通過(guò)明確相關(guān)工作接口、理順矛盾的焦點(diǎn)、梳理風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行流程優(yōu)化，并建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，卻是一種比較適宜的化解相關(guān)管理矛盾方式。
