【管理洞察】KPI指標設定中的難點和解決方案
在績效管理中，KPI指標的設定合理與否關(guān)系到整個績效管理體系的成敗。筆者根據(jù)多年對政府、大型央企、國企以及民營企業(yè)多年的咨詢實踐，對KPI設定過程中的難點進行分析列舉，同時提出個人的建議解決方案，請大家斧正。
如何理解關(guān)鍵績效指標的“關(guān)鍵”？
關(guān)鍵績效指標的“關(guān)鍵”指的是關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域，關(guān)鍵的重要任務、關(guān)鍵的職責還有臨時重要工作事項。主要從三個層次來考慮關(guān)鍵績效指標：
第一個層次是公司的戰(zhàn)略目標，如果是集團公司二級公司或者是政府部門，還要考慮來自集團的戰(zhàn)略目標或上一級政府的工作任務要求；
第二個層次是部門任務目標和重點任務；
第三個層次是個人重要崗位職責和任務目標。
關(guān)鍵績效指標主要是指可量化，可考核的重要經(jīng)濟目標和重點工作任務，還有臨時發(fā)生的急難險重任務等。所謂關(guān)鍵，意味著不要面面俱到，意味著考核的指標有一定的難度和具有挑戰(zhàn)性。試想，一個不用經(jīng)過任何努力就能實現(xiàn)的目標，考核設定又有何意義呢？ 另外，關(guān)鍵事件加減分也是很重要的“關(guān)鍵”指標，重點針對重大有高難度的工作或公司普遍出現(xiàn)的問題或者公司希望員工多發(fā)揚的事項或者是公司文化建設需要，這是很重要的導向性指標。
KPI指標應該綜合還是細化一點好？
例如，成品合格率是考核生產(chǎn)質(zhì)量的指標，但是一次性產(chǎn)品合格率是一個包含了檢驗質(zhì)量、規(guī)格設定質(zhì)量、實際的生產(chǎn)質(zhì)量的綜合指標。顯然后者比前者的內(nèi)涵更豐富，考核的力度也大于前者。后者比起前者要求更多的部門合作，聯(lián)系。 另一個例子就是當我們在考核安全生產(chǎn)時，大家都會把安全故障次數(shù)的達標值理所當然的設置為零。大家知道安全生產(chǎn)涉及到方方面面，是一個很給力的綜合指標。但是這樣一來，挑戰(zhàn)值就沒有了。是否當安全故障次數(shù)為零的時候，我們的安全工作就是完美了呢？答案當然是否定的。但是安全故障次數(shù)這確實是一個不能刪除的關(guān)鍵指標。那如何化解這個困境呢？
這個時候我們就可以把安全故障這一指標進行細化，一種方法是把安全故障作為輸出的結(jié)果進行細化，如可以把安全故障的嚴重程度分成重大、嚴重、一般、輕微四類，嚴重和重大安全故障的次數(shù)放在關(guān)鍵事件中進行考核，一旦發(fā)生就一票否決，其他兩種可以設成KPI指標進行考核；第二種方法是把安全故障的影響因素進行分析，找出關(guān)鍵影響因子，如安全隱患的整改率，整改次數(shù)都可以作為安全管理工作的考核指標。
所以KPI指標在同等條件下取綜合指標要優(yōu)于細化指標，在綜合指標缺乏改善空間時采用細化指標會更有針對性。
如何與公司的戰(zhàn)略目標緊密掛鉤？
利用目標管理，結(jié)合戰(zhàn)略目標層層分解，按照突出工作重點的原則，把公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)需要完成重要任務和重點工作進行一個識別。最后可以采用因果矩陣的方法進行分析。權(quán)重最大的為關(guān)鍵因素，可以為其設定KPI指標。
如何制定KPI指標的計分細則？
一般來說KPI指標達成的計分細則有兩種，一種是階梯型的計分方式，即把實際的可能達成的指標值采用分段的方法確定一個計分值；另外一種是采用公式的計算方法。如把假設達成達標值為60分，達成挑戰(zhàn)值設為100分，然后用等分法公式進行設定。
KPI指標的權(quán)重如何設置？
很多人在設置KPI時，心想權(quán)重如何合理化。實際中，我們都是采用5分跳躍經(jīng)驗法來確定。比如說總共有５項KPI，那么平均每項就是20分，重要程度上升一級權(quán)重就增加5分，反之，重要程度下降就減少5分。
如何解決KPI“避重就輕”問題？
人性的一個弱點就是保護自己，或者西方說的“自私”，所以KPI指標“避重就輕”就不足為奇了。筆者認為可以從以下幾方面解決：
(1)加強績效考核的第三步績效溝通工作，主要是指被績效考核人的直接上級要把好關(guān)口，把重要指標分配下去，不遺漏不被下屬鉆空子 ，通過充分溝通，讓下屬理解分配的指標并欣然接受執(zhí)行。這樣可以最大限度避免“人性”方面導致的“避重就輕” 問題。
(2)在最終確定KPI指標值前，可以進行KPI考核模擬。即考核人和被考核人對可能達到的考核值進行一個試算，分值大部分應該落在70-90分值之間。這樣可以部分避免“技術(shù)”上不足導致的“避重就輕”問題。
(3)借助外部咨詢公司第三方力量，從獨立的專業(yè)角度來設定關(guān)鍵績效KPI指標。
