【管理洞察】HR三支柱各角色人員的任職資格
相對于傳統(tǒng)的人力資源模塊化管理來講，三支柱模式確有其先進(jìn)之處。三支柱更重視業(yè)務(wù)，主要工作重點(diǎn)在滿足業(yè)務(wù)部門的需求。另外，三支柱模式可以將HR按能力及資源進(jìn)行分類配置，充分發(fā)揮整體能力。因此，隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，三支柱模型的應(yīng)用也越來越廣泛。
然而，三支柱模式并非對于每個企業(yè)都適用，否則必會適得其反。首先企業(yè)要具備一定的規(guī)模，有大量的下屬公司或者事業(yè)部，并且都設(shè)立人力資源部。其次，這些下屬公司或事業(yè)部的人力資源活動要具備一定的相似性。第三，企業(yè)的信息化要達(dá)到一定的程度。最后，還要有相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)人員。
具備上述所有條件是企業(yè)實施三支柱模式的前提，而專業(yè)人員又是這些條件的重中之重，因此三支柱模式實施時的重點(diǎn)之一就是三種角色（COE、HRBP、SSC）的確定。從能力素質(zhì)的角度，明確三種角度的任職資格。
第一種角色COE
定位于專家人員，其核心價值就是掌握HR的趨勢，運(yùn)用專業(yè)的工具，做出系統(tǒng)的解決方案。因此，COE的角色必須具備的條件都是圍繞著如何能夠充分發(fā)揮專家作用來設(shè)立的。
01
較強(qiáng)的HR專業(yè)知識，可以熟練的運(yùn)用各種HR工具，在遇到HR難題時，需要能夠運(yùn)用專業(yè)的知識和工具以及相關(guān)的經(jīng)驗，及時、快速、準(zhǔn)確地提出解決方案，真正起到起專家的作用。
02
教練的能力，雖然技術(shù)非常重要，但同時需要把專業(yè)的技術(shù)以及相關(guān)的經(jīng)驗傳遞給需求方，一方面使得提出的方案能夠執(zhí)行下去，另一方面也要提升需求方的水平，使其有能力解決難度更大的問題，避免重復(fù)問題再次傳遞到COE處，從而使得COE能夠有更多精力去解決復(fù)雜的問題。
03
影響力，作為專家，一定要需要樹立專家形象。通常下，一個問題的解決方法并非一種，但作為專家要做出決策，制定出最優(yōu)的解決方案。此時作為專家要正確運(yùn)用自己的專家形象，使人們相信專家提出的方案就是最好的，讓需求方都能夠堅定不移的確信，從而堅決的執(zhí)行，如此才能達(dá)到最好的效果。
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邏輯思維能力，專家解決的都是高難度問題，這些問題都是經(jīng)過SSC及HRBP通過其努力并未解決的問題，這些問題只能由專家來解決。專家在解決這些問題時就要充分的考慮問題的復(fù)雜性，為何其它角色成員為何不能夠解決，以及如何處理才能夠使得解決方案能夠切實可行，因此邏輯思維能力非常重要。
第二種角色HRBP
定位于溝通人員，其核心價值就是能夠與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行有效地溝通，挖掘業(yè)務(wù)的需求，同時監(jiān)督方案是是否執(zhí)行。
01
信息獲取能力，HRBP需要主動的挖掘客戶方的需求，主動的提供服務(wù)，從而提升整體的工作效率，這也是三支柱模式與傳統(tǒng)模塊的HR管理最大的不同。HRBP需要能夠從現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)問題，從問題中挖掘需求，因此需要其具備很強(qiáng)的信息獲取能力，來發(fā)現(xiàn)客戶方需求。
02
溝通能力，HRBP主要工作方式之一就是溝通，通過與業(yè)務(wù)伙伴的溝通來提供服務(wù)，因此，主動的溝通與有效的溝通是其能夠提供服務(wù)前提。
03
戰(zhàn)略思維，在需求挖掘時，需要充分考慮企業(yè)整體的情況，為業(yè)務(wù)伙伴提供的需求一定要以實現(xiàn)企業(yè)整體效率提升為最終目的，必須避免顧此失彼的情況出現(xiàn)。
04
沖突管理能力，HRBP在挖掘需求或解決問題時，經(jīng)常會遇到多個事件同時需要處理的情況，從而不可避免的會產(chǎn)生多個事件沖突的現(xiàn)象，當(dāng)這些情況出現(xiàn)時要能夠及時地運(yùn)用正確的手段來解決。
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項目管理能力，當(dāng)挖掘出業(yè)務(wù)伙伴需求時，這個需求就可以當(dāng)作一個項目，而項目經(jīng)理就是HRBP本人，在需求解決的過程中，項目經(jīng)理要全程負(fù)責(zé)項目的進(jìn)程與質(zhì)量把控。
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學(xué)習(xí)能力，作為出色的HRBP，還必須具備一定的業(yè)務(wù)知識，同時還需要能夠不斷地學(xué)習(xí)新的知識與技術(shù)，確保能夠正確的理解業(yè)務(wù)需求。
第三種角色SSC
定位于服務(wù)人員，其核心價值就是執(zhí)行方案，完成事務(wù)性工作。
01
執(zhí)行能力，SSC最基本的職能就是按照既定的流程或制度執(zhí)行任務(wù)，完成規(guī)定的工作，當(dāng)有任務(wù)單或解決方案下達(dá)時，能夠有效的完成，因此執(zhí)行能力是SSC最基本的能力。
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改善能力，雖然SSC的工作相對來講比較簡單或重復(fù)單一，但是在其工作中也需要持續(xù)的進(jìn)行改善，優(yōu)化工作流程，完善工作制度，改進(jìn)工作方法，使其工作效率得以不斷提高。
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服務(wù)意識，SSC是方案最終的實施者，在執(zhí)行的過程中其仍有較大的主動性，站在服務(wù)者的角度去工作與站在執(zhí)行者的角度去工作產(chǎn)生的效果肯定會有所不同，因此需要SSC具備服務(wù)意識，提升自己的工作的效果。
HR三支柱是一套系統(tǒng)的工具模型，其落地與實施需要具備很多條件。在企業(yè)準(zhǔn)備采用三支柱模式時，充分考慮三種角色人員的任職資格，與當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)狀作匹配對比，可為企業(yè)是否采用三支柱提供決策支撐。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)采用三支柱模式時，充分考慮三種角色人員的任職資格，能夠提高人崗匹配度，從而提升人力資源管理效果。
