【管理洞察】鏈條式整合型咨詢的三大價(jià)值點(diǎn)
客戶管理基礎(chǔ)的提升、咨詢服務(wù)能力的演變、以及客戶與咨詢之間作用界面的融合，讓連接咨詢需求和咨詢供給的價(jià)值點(diǎn)向強(qiáng)化戰(zhàn)略主導(dǎo)、增加運(yùn)營(yíng)滲透、嘗試過(guò)程托管、關(guān)聯(lián)人才建設(shè)等方向轉(zhuǎn)變，在這種現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)上，我們希望構(gòu)建鏈條式整合型咨詢服務(wù)邏輯，以“戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)—績(jī)效托管—管理人員隊(duì)伍建設(shè)”的咨詢邏輯實(shí)現(xiàn)“由事到人、由人到績(jī)、內(nèi)外協(xié)同、人事并舉”的咨詢效果。
01
鏈條式整合型咨詢服務(wù)前提：
咨詢作用界面的深度融合
管理咨詢服務(wù)作為一種服務(wù)產(chǎn)品，已經(jīng)經(jīng)歷了以管理理論對(duì)接及重點(diǎn)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式建設(shè)為中心的起步階段，以實(shí)操型方案和側(cè)重技術(shù)層價(jià)值實(shí)現(xiàn)為重心的發(fā)展沉淀階段。當(dāng)下，在行業(yè)進(jìn)入高度細(xì)分、企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐問(wèn)題的個(gè)性化特征凸顯的整體商業(yè)環(huán)境下，咨詢的需求除了模塊的細(xì)分、技術(shù)的創(chuàng)新之外，更多的表現(xiàn)出對(duì)深度輔導(dǎo)的需求、實(shí)效兌現(xiàn)的需求；同時(shí)，咨詢提供方經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的深度把控能力得到提升，擁有成熟系統(tǒng)的咨詢技術(shù)和具有高成熟度的專業(yè)咨詢師資源，因此，在深度咨詢需求和優(yōu)質(zhì)咨詢供給的前提下，高價(jià)值含量的深度跟蹤性咨詢服務(wù)，成為當(dāng)下咨詢服務(wù)價(jià)值的集中點(diǎn)所在，從而促成了鏈條式整合型咨詢服務(wù)邏輯。
02
鏈條式整合型咨詢的根本價(jià)值錨定：
戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)
戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的錨定，是所有管理工作的起點(diǎn)，也是企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的軸線。
在企業(yè)快速發(fā)展及其內(nèi)部管理水平逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、效率化提升的過(guò)程中，各種專業(yè)管理在釋放其規(guī)范及提升管理水平價(jià)值的同時(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展積累，也已經(jīng)明顯的表現(xiàn)出“專業(yè)的自我維護(hù)”、“工具價(jià)值對(duì)目標(biāo)價(jià)值、條線價(jià)值對(duì)整體價(jià)值的沖擊、蠶食、甚至替代”，也因此，專業(yè)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的實(shí)際效用，如果以其對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)值來(lái)衡量的話，已經(jīng)出現(xiàn)“增速衰減”、甚至是“絕對(duì)值減少”的現(xiàn)象，即使拋開其中因管理基礎(chǔ)較差所帶來(lái)的較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)管理提升繁榮局面之后增速必然減緩的客觀規(guī)律，也不可否認(rèn)，重新刻畫戰(zhàn)略的錨定作用、實(shí)際統(tǒng)領(lǐng)地位，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)部工作的細(xì)致滲透，并以此形成合力聚集的整體效用，已經(jīng)在越來(lái)越多的企業(yè)里成為一種共識(shí)。
鏈條式整合型咨詢服務(wù)邏輯的起點(diǎn)就是以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為價(jià)值錨定，形成以戰(zhàn)略為軸心、以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為脈絡(luò)、以績(jī)效為過(guò)程管理手段督促責(zé)任主體、以業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)能力為核心建設(shè)管理人員團(tuán)隊(duì)，從而將多個(gè)以往單獨(dú)分裂的專業(yè)管理模塊構(gòu)建成有機(jī)關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)鏈條，將企業(yè)內(nèi)部消耗的能量能夠盡可能多的轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的力量，讓管理成為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的利器。
03
鏈條式整合型咨詢的三大價(jià)值點(diǎn)
在“戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)—績(jī)效托管—管理人員隊(duì)伍建設(shè)”的鏈條式整合型咨詢服務(wù)邏輯中，并不排斥傳統(tǒng)咨詢模塊的服務(wù)內(nèi)容或否定模塊咨詢的價(jià)值，而是將模塊咨詢整合、關(guān)聯(lián)，以核心的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)，縮短模塊工作與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的映射距離，其中的新型價(jià)值點(diǎn)其實(shí)是在傳統(tǒng)模塊化咨詢的價(jià)值基礎(chǔ)上，通過(guò)填補(bǔ)鏈條空缺、改變服務(wù)模式、撬動(dòng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容等方式進(jìn)行整合式實(shí)現(xiàn)。
1、填補(bǔ)鏈條空缺：從戰(zhàn)略規(guī)劃到經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃是傳統(tǒng)咨詢服務(wù)中最重要的模塊服務(wù)之一，其服務(wù)聚焦在設(shè)計(jì)方面，包括價(jià)值定位、使命、愿景等戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)，也包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等主附戰(zhàn)略在內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。但戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的再完備、再規(guī)范、再周全，也無(wú)法涵蓋每個(gè)時(shí)點(diǎn)、每個(gè)戰(zhàn)略組成部分的實(shí)時(shí)變動(dòng)，作為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，每一個(gè)點(diǎn)的變動(dòng)都可能引起系統(tǒng)性的改變，所以，戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中有很多基于運(yùn)營(yíng)實(shí)際而需要進(jìn)行的適度調(diào)整和靈活處理，這種現(xiàn)實(shí)調(diào)適可以保證將戰(zhàn)略實(shí)施框定在一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)而又具有一定浮動(dòng)空間的結(jié)果區(qū)間范圍內(nèi)。
傳統(tǒng)咨詢中一般不涉及戰(zhàn)略實(shí)施，其原因也在于實(shí)施實(shí)踐中的各作用因素的變化性，導(dǎo)致難以掌控的情況較多。不過(guò)隨著咨詢服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的成熟度和咨詢服務(wù)提供的深入度，尤其是資深咨詢師對(duì)細(xì)分行業(yè)發(fā)展及企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的深度把握，咨詢參與到戰(zhàn)略實(shí)施中去已經(jīng)成為可能。
戰(zhàn)略實(shí)施咨詢服務(wù)的主要方式是在完成戰(zhàn)略規(guī)劃后，參與到以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為核心的年度戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程中。從戰(zhàn)略規(guī)劃到經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的延伸重在補(bǔ)充規(guī)劃與實(shí)施之前咨詢作用空白，其作用重在以下幾點(diǎn)：圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；橫向分解年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，梳理并明確業(yè)務(wù)單位（部門）的年度戰(zhàn)略價(jià)值點(diǎn)；縱向以時(shí)間為軸線，通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等方式對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)、檢視、整改和推進(jìn)。從戰(zhàn)略規(guī)劃到經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的戰(zhàn)略實(shí)施咨詢不再只是設(shè)計(jì)內(nèi)容，更重要的是在過(guò)程中進(jìn)行問(wèn)題處理，進(jìn)行過(guò)程糾偏，從而保證結(jié)果實(shí)效。
2、改變服務(wù)模式：從績(jī)效指標(biāo)到績(jī)效托管
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的順利實(shí)施本身就需要績(jī)效考核作為約束機(jī)制，在鏈條式整合咨詢邏輯中，績(jī)效管理依然是作為戰(zhàn)略實(shí)施即經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施的約束保障機(jī)制，與傳統(tǒng)績(jī)效模塊咨詢的價(jià)值不同主要在于：將核心內(nèi)容從建立績(jī)效考核體系轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行績(jī)效托管。
作為一個(gè)已經(jīng)非常常規(guī)的管理工具，績(jī)效管理的問(wèn)題已經(jīng)不在于方法技術(shù)而在于運(yùn)用實(shí)效。其運(yùn)用實(shí)效不高的原因主要集中在：指標(biāo)提取時(shí)的焦點(diǎn)弱化（用大而全的指標(biāo)弱化了關(guān)鍵指標(biāo)），績(jī)效過(guò)程管理的非完整性（只有數(shù)據(jù)結(jié)果，面談、問(wèn)題反饋、績(jī)效改進(jìn)等工作不到位），績(jī)效結(jié)果兌現(xiàn)時(shí)的調(diào)和（結(jié)果調(diào)和雖然有人為因素，但很多人為因素之所以得以實(shí)現(xiàn)又恰恰是過(guò)程工作不到位造成的）。而這些原因背后有一個(gè)核心問(wèn)題：績(jī)效管理因?yàn)樯婕暗絺�(gè)體的付出和收益，在大多數(shù)制度強(qiáng)力不夠和普遍存在的傳統(tǒng)人情及關(guān)系文化環(huán)境里，常常很難通過(guò)內(nèi)部工作做到真正的獨(dú)立高效。與此同時(shí)，管理者的價(jià)值定位和對(duì)管理者的有效管理也已經(jīng)成為很多企業(yè)著重考慮的問(wèn)題，在這種情況下，通過(guò)績(jī)效托管的方式優(yōu)化基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的績(jī)效指標(biāo)體系、配合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)全面實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程管理、嚴(yán)格績(jī)效結(jié)果兌現(xiàn)便成為績(jī)效管理服務(wù)的重點(diǎn)延續(xù)價(jià)值。
3、撬動(dòng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容：整合管理人員隊(duì)伍建設(shè)
以往的管理人員隊(duì)伍建設(shè)往往是一個(gè)既獨(dú)立又縹緲的板塊，從業(yè)務(wù)運(yùn)作中驟然的變成了以人為核心、以能力素質(zhì)為線索的工作內(nèi)容，而能力素質(zhì)是一個(gè)并不能太直觀的進(jìn)行衡量的要素，存在一定的隔膜，同時(shí)能力建設(shè)的實(shí)現(xiàn)方式要么與業(yè)務(wù)太疏離，要么太具有政令色彩，從而造成管理人員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)效不容易衡量。
整合型的咨詢服務(wù)邏輯希望能夠通過(guò)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的整個(gè)鏈條撬動(dòng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力的需求和現(xiàn)狀構(gòu)建人員結(jié)構(gòu)，以年度或半年度的固定時(shí)間段內(nèi)人員戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力的評(píng)估為基準(zhǔn)對(duì)人員的任用、培養(yǎng)等制定方案、提供資源、幫助實(shí)現(xiàn)。與傳統(tǒng)的管理人員隊(duì)伍建設(shè)相比，新增加的價(jià)值點(diǎn)主要是凸顯戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力，而能力的首要表現(xiàn)是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的業(yè)績(jī)，以戰(zhàn)略為軸線，以業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)，通過(guò)業(yè)績(jī)積分制、能力平衡卡等方式集中統(tǒng)籌管理人員的結(jié)構(gòu)配比、能力模型、培養(yǎng)模式、發(fā)展通路等工作機(jī)制。
