【管理洞察】從知到行，到底有多遠(yuǎn)
我跟企業(yè)家朋友從中歐開始打交道，大概加起來應(yīng)該有小二十年了，這二十年我經(jīng)常會(huì)碰到一些讓我百思不得其解的現(xiàn)象，怎么想都想不通。我這里舉幾個(gè)例子，打比方一對(duì)一，就是老板和向自己匯報(bào)的這個(gè)員工，每年，每個(gè)季度，甚至是每個(gè)月一定要跟你的員工坐下來一對(duì)一地談：任務(wù)完成得怎么樣，怎么能幫你完成得更好，你的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮得怎么樣，怎么能夠發(fā)揮得更好，未來還想做點(diǎn)什么。有的時(shí)候叫績效談話，有時(shí)候叫一對(duì)一輔導(dǎo)。你總得坐下來談吧。我說這個(gè)東西基本上是整個(gè)管理大廈的第一塊磚，或者說是最重要的一種原材料，但是很多民營企業(yè)老板從來不跟自己手下人做一對(duì)一，從來就不做，我怎么跟他講，他就是不做。外資企業(yè)做得多的，要求一年，一個(gè)季度，一個(gè)月，人家一個(gè)禮拜都要做一次，而且做的時(shí)候還有很多要求，打個(gè)比方，你禮拜一讓他來談話，你不要禮拜五通知，因?yàn)槎Y拜五通知讓人家整個(gè)周末都過得不好，不曉得禮拜一老板要怎么難為我，所以你還得假裝在飲水機(jī)旁邊碰到，叫他過來，聊一聊，聊個(gè)40分鐘，聊個(gè)半個(gè)小時(shí)什么的，但是中國老板就是不去做，你怎么跟他講都不去做，我也告訴他了，你就問他這三個(gè)問題。怕談不攏，談不攏你就不談�。渴裁丛�？我先留個(gè)伏筆，我們一會(huì)兒再來告訴大家原因。
第二，股權(quán)分享。一大巴車?yán)蠹胰W(xué)華為，實(shí)話說我是哭笑不得，你們這幫老板，不要說學(xué)任正非只留1.4%，你留14%，留40%，我都佩服你。2013年跟我講，我們準(zhǔn)備拿出多少多少來分；2014年還在那兒講，哎喲，我在考慮這個(gè)方案那個(gè)方案；2015年，我們還是想請(qǐng)個(gè)什么咨詢公司。股權(quán)分享，只要三條不要出問題，這個(gè)分享方案就在80分以上，沒有什么好擔(dān)心的。
第一，事先想好進(jìn)口和出口：進(jìn)入和退出條件，到底是送還是打折還是全款，是凈資產(chǎn)價(jià)還是PE多少倍，退出到底是離開職位了就退出，還是離開了公司退出，還是退休退出，還是死的時(shí)候退出，還是說可以傳承。這些條件你都可以事先談好。
第二：不要一次到位，按績效分，每年分個(gè)5000股，8000股，一點(diǎn)一點(diǎn)分。
第三：把投票權(quán)和分紅權(quán)要分離：投票權(quán)請(qǐng)你不要給他，要想辦法用信托，用有限合伙，用一個(gè)殼公司等等各種方式把投票權(quán)留在自己手上。
你只要滿足這三點(diǎn)，股權(quán)分享就不會(huì)出錯(cuò)，這個(gè)方案就是80分以上，但是他來來回回折騰，到底什么原因？我再三告訴他，當(dāng)你的員工第一次工資卡上出現(xiàn)了非工資、非獎(jiǎng)金之外的第一筆錢，那一瞬間他就變了一個(gè)人，他就知道這個(gè)公司是我們的公司。但是一百個(gè)老板，可能只有一兩個(gè)老板享受過那個(gè)偉大的瞬間帶來的快感。都是說，說，說，沒有幾個(gè)人做。什么原因，留個(gè)伏筆。
第三，一米五九現(xiàn)象，就是老板自己1米6，你發(fā)現(xiàn)他下面的人全部是1.59米以下，怎么培養(yǎng)也培養(yǎng)不出自己的人，外面能干的人怎么招也招不進(jìn)來，招進(jìn)來怎么弄也留不下來。到底什么原因？我十幾年前寫了一本書，叫《中國人為什么組織不起來》，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的分享、能力的分享、財(cái)富的分享，高管的話題還要稍微多給一點(diǎn)，還要給股權(quán)，給尊重，給機(jī)會(huì)。但是總的來講，按這些方式去做，人就是會(huì)成長起來，人不成長才是小概率事件，成長是大概率事件。為什么你手下的人永遠(yuǎn)1.59米以下呢？這對(duì)于我來講也是一個(gè)百思不得其解的現(xiàn)象。我琢磨了十幾年，什么原因？一會(huì)兒告訴大家。
跟這個(gè)相關(guān)的另外一個(gè)現(xiàn)象是，大家非常熱衷于去學(xué)習(xí)那些標(biāo)桿公司。一個(gè)例子就是學(xué)杰克·韋爾奇，韋爾奇在什么公司？他是GE第N任CEO，GE公司是當(dāng)年愛迪生創(chuàng)立的公司，幾乎是全世界制度體系流程最完善但也最復(fù)雜、最煩瑣的公司，所以韋爾奇就一定要強(qiáng)調(diào)讓GE想辦法恢復(fù)小公司的靈活性，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔（Simplicity），速度（Speed），自信（Self-confidence），所謂3S戰(zhàn)略。大多數(shù)中國企業(yè)、中小企業(yè)、民營企業(yè)，你的制度體系流程是太多還是太少？是太少，你去學(xué)GE，學(xué)韋爾奇，你就學(xué)反了，是南轅北轍了。好比營養(yǎng)過剩，吃東西要講究定量地吃，要講究體形，講究shaping。非洲那是幾個(gè)禮拜、幾個(gè)月都沒吃一頓飽飯，你過去跟人家講，要多吃蔬菜，最好是野菜，人家恨不得扇你一巴掌，你倒給我一塊肉，越肥越好。
學(xué)喬布斯，又是新時(shí)髦，人人都要做產(chǎn)品經(jīng)理，一把手首先必須是產(chǎn)品經(jīng)理，這完全是屁話，喬布斯做產(chǎn)品經(jīng)理，至少得要三個(gè)前提條件。第一個(gè)前提條件，有個(gè)極度發(fā)達(dá)的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，有無數(shù)個(gè)像庫克這樣的人幫他把握大局，你有嗎？第二，喬布斯確實(shí)在產(chǎn)品方面有過人的見識(shí)，別人沒有他厲害。第三，喬布斯自己沖到前面去，一定要跟指揮鏈打招呼，一把手去做一個(gè)一線的工作，做自己手下的工作，手下的手下的工作，某種意義上，是一種自私，甚至是一種腐敗——我給你發(fā)一千萬一年的薪水，你去干一百萬，甚至十萬塊錢一年薪水的人能干的活，可不是腐敗嗎？你往最好里講，要去跟指揮鏈的人說，這是我的偏好，就容忍容忍我吧，把這個(gè)活交給我干吧。你如果沒有滿足這三個(gè)條件，你去學(xué)喬布斯，那就是笑話。
知行合一從學(xué)理上來講很簡(jiǎn)單。知和行，本來就是一個(gè)東西的兩面，他就是看同一個(gè)東西的兩個(gè)角度，“知之真切篤實(shí)即是行，行之明覺精察即是知”。但是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，哪里有那么容易。從知到行，隔著兩個(gè)太平洋，剛開始是理論知識(shí)，理論知識(shí)要變成實(shí)踐知識(shí)，中間隔了一個(gè)太平洋，實(shí)踐知識(shí)要變成實(shí)踐，中間又隔了一個(gè)太平洋。用“教授中的教授”、斯坦福大學(xué)著名的大師詹姆斯·馬奇的話來講，這個(gè)叫學(xué)術(shù)知識(shí)，這個(gè)叫經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，這個(gè)叫經(jīng)驗(yàn)，但邏輯是一模一樣的。
我們先來看第一個(gè)太平洋淹死多少人，然后再來看第二個(gè)太平洋又淹死多少人。
從理論知識(shí)到實(shí)踐知識(shí)
第一個(gè)太平洋是從理論知識(shí)到實(shí)踐知識(shí)，我們來看中國歷史上大家都非常熟悉的兩個(gè)案例。這是著名的諸葛亮派馬謖去守街亭的故事，大家知道，諸葛亮北伐從這邊打過去，但是街亭你得守住，要不然人家會(huì)把你后院端了。然后左右看，沒有合適的人，派了馬謖，馬謖就帶著一些不太精銳的部隊(duì)就去守街亭了。到了街亭來到一個(gè)五路當(dāng)口，副將王平說，我們就在這里安營扎寨，是不是就可以完成丞相的任務(wù)。但是馬謖說，旁邊有一座山，山上樹木茂盛，我們?yōu)槭裁床辉谶@個(gè)山上安營扎寨呢？王平說，敵人如果把水源斷了，我們豈不就完蛋了嗎？馬謖熟讀兵書啊，他說《孫子兵法》上寫了，“置之死地而后生”。他敢斷我水源，我以一當(dāng)十，奮勇殺敵。最后大家知道什么結(jié)果了，最后失街亭，空城計(jì)，斬馬謖。
但是你仔細(xì)思考，“置之死地而后生”，難道沒有道理嗎？著名的“破釜沉舟”，是在馬謖之前發(fā)生的事情，秦朝末年，當(dāng)時(shí)大家知道，六國反抗暴秦，秦國20萬王離的軍隊(duì)包圍鉅鹿，這邊還有20萬章邯的部隊(duì)策應(yīng)，燕國的部隊(duì)不敢動(dòng)，齊國的部隊(duì)不敢動(dòng)，然后楚國派了5萬人馬到安陽，大將軍宋玉猶豫了46天不敢動(dòng)，項(xiàng)羽先斬后奏，把宋玉給殺了，自命為大將軍，然后破釜沉舟，“皆沉船，破釜甑，燒廬舍，持三日糧，以示士卒必死，無一還心”，帶著這五萬兵馬九戰(zhàn)九勝，把秦軍打得稀里嘩啦。打敗之后，諸國軍隊(duì)就來拜見項(xiàng)羽，跪在地上，膝行而前，一點(diǎn)點(diǎn)往前挪，成就了西楚霸王的威名。
同樣的戰(zhàn)略對(duì)于馬謖是置之死地自取滅亡，對(duì)于項(xiàng)羽卻又是置之死地而后生呢？什么原因？（互動(dòng)：戰(zhàn)斗力不一樣，領(lǐng)導(dǎo)人的威信不一樣，戰(zhàn)爭(zhēng)的性質(zhì)不一樣）還有什么原因？（互動(dòng)：環(huán)境不一樣）要具體一點(diǎn)。這是要命的事情。敵人不一樣，目標(biāo)不一樣。目標(biāo)不一樣在哪里？一個(gè)是攻一個(gè)是守。馬爽抓住了問題的關(guān)鍵，攻守形勢(shì)不一樣，你怎么能用一樣的戰(zhàn)略呢？只有在攻的情況下才有可能靠迅速、出人意料的進(jìn)攻來制造混亂，然后亂中取勝才有可能以少勝多，最終拼的就是一個(gè)字，快�！疤煜挛涔ξǹ觳黄啤�，拼的就是一個(gè)“快”字。所以《孫子兵法》對(duì)死地是有定義的，叫疾則存，不疾則亡。這個(gè)疾就是快的意思。
但是這個(gè)疾，項(xiàng)羽理解的是三天，那在別的情況下，到底是三天還是三個(gè)小時(shí)，還是三十分鐘，還是三分鐘？這個(gè)分寸感全靠指戰(zhàn)員自己長期的歷練，長期的經(jīng)驗(yàn)才能把握住，沒有任何人能替你做這個(gè)決策。所以你去看兵法上的這些戰(zhàn)略，去看任正非寫的那些文章，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多自相矛盾的地方，這邊講“置之死地而后生”，那邊“自入絕地，自取滅亡”；這邊講“窮寇勿追，歸師勿遏”，這邊講“宜將剩勇追窮寇”；這邊講“坐山觀虎斗，漁翁得利”，那邊講“觀其坐大，步人后塵”。都是相矛盾的，但是你仔細(xì)思考，如果抓住了它的使用條件、前提條件和邊界條件，你就發(fā)現(xiàn)他們不矛盾了。
但問題就出來了，第一，所有的教科書，所有的兵法不可能幫你把所有的使用條件都列出來。第二，即使給你列出幾個(gè)常用的使用條件，它們的重要性排序沒有人給你排出來。再其次，就是我剛才講的，即使你天縱英才，抓住了最重要的使用條件，這個(gè)使用條件的成熟程度只能靠你長期的經(jīng)驗(yàn)來把握，沒有任何人能夠告訴你這個(gè)條件到底是成熟還是不成熟。
所以《孫子兵法》說，因敵變化而取勝者謂之神，這是一種極高級(jí)的能力。唐太宗和李靖在一個(gè)兵法對(duì)話里頭就講，兵法可以意授，無法語傳，凡是你可以看書看到的，聽課聽到的，文章里頭學(xué)到的東西，都沒法幫你打仗，它只能靠意授，只能靠一起摸爬滾打才有可能掌握這個(gè)東西。
所以《岳飛傳》里講，運(yùn)用之妙，存乎一心。有人寫錯(cuò)別字，說存乎于心，不對(duì)，是存乎一心，只有一個(gè)人的心。二代想接班，如果自己不經(jīng)過一系列的挫折，創(chuàng)業(yè)的煎熬，他是不可能接得了班的。你拿搟面杖打，都沒法把經(jīng)驗(yàn)和智慧把他打出來，沒辦法教會(huì)他。
所以從理論知識(shí)到實(shí)踐知識(shí)就這么艱難，所以忘了美國的這個(gè)使用條件跟中國的使用條件完全不一樣，犯了剛才說的“沒有喬布斯的命卻得了喬布斯的病”的這些錯(cuò)。實(shí)話說，英美國家跟中國的制度、文化和歷史的區(qū)別，很多方面都導(dǎo)致了管理措施上不僅是不同，而且是相反，就是他有用的東西你就沒用，他沒用的東西你就有用，就這么奇怪。你完全按照教科書，美國進(jìn)口的教科書去做管理在中國是會(huì)敗得很慘很慘，背后就是這個(gè)原因。
管理是手藝
所以我總結(jié)一下，從理論知識(shí)到實(shí)踐知識(shí)非常難，從別人的標(biāo)桿到自己的實(shí)踐同樣非常難，因?yàn)楣芾硎鞘炙�，需要面�?duì)的是一個(gè)多層次、多維度、多時(shí)點(diǎn)的全面、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。你怎么用一種靈動(dòng)、開放、圓轉(zhuǎn)的智慧，在這個(gè)比蜘蛛網(wǎng)還要復(fù)雜，多重的，多維度的世界里頭迅速找出最重要的因果關(guān)系，迅速找出最重要的可操縱的自變量，這個(gè)是一種近乎神的能力。所以你判斷身邊的人，尤其判斷你的手下，是不是將才，是不是有培養(yǎng)前途，其實(shí)最重要的就是看他能不能抓住重點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)的人，不管學(xué)歷多高，不管簡(jiǎn)歷多漂亮，不管嘴巴多利落，對(duì)不起，都是廢物。
這種能力，中國的科班教育，你把我逼到墻角上問，實(shí)話告訴你，起的是副作用。絕大多數(shù)中國的科班教育，體制內(nèi)的教育，是破壞這種能力，不是保存這種能力，更不是擴(kuò)大這種能力。所以這就是為什么做企業(yè)海歸做不過農(nóng)民，哈佛博士做不過溫州小學(xué)畢業(yè)生，背后最深刻的邏輯，是因?yàn)樗粫?huì)被那些教條所迷惑，他不會(huì)被那些自帶光環(huán)的英文名字所迷惑，他就從小生活在一個(gè)蜘蛛網(wǎng)一樣的因果關(guān)系里，他15歲就跟舅舅開始賣襪子，他就知道什么因果關(guān)系是最重要的因果關(guān)系，什么自變量一調(diào)，70%、80%問題就能解決。大學(xué)畢業(yè)，好學(xué)校畢業(yè)的往往這方面能力還不如人家。所以有時(shí)候，想想很心酸，同樣是十幾歲，跟著舅舅賣襪子的現(xiàn)在只要智商七十以上，怎么著也是億萬富翁了吧。那個(gè)考上了985院校的一路讀到美國博士畢業(yè)回來，第一個(gè)月工資單打開一看，3000塊，然后就跳樓了。真有這事。有時(shí)候千萬千萬不要被這些外面的看起來很風(fēng)光的東西所迷惑。你別看好像成千上萬的人，全世界最聰明的人都在琢磨這個(gè)問題，但是只有我老師明茨伯格把這個(gè)事情說清楚了。他說：“管理是對(duì)科學(xué)的應(yīng)用,管理者們要利用他們各門學(xué)科得到的知識(shí)。但管理更是藝術(shù)，其基礎(chǔ)是洞見、遠(yuǎn)見、直覺。更重要的是，管理是手藝，意味著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——即從干中學(xué)的重要性�！�
從實(shí)踐知識(shí)到實(shí)踐的太平洋
第一個(gè)太平洋好像很兇險(xiǎn)，其實(shí)第二個(gè)太平洋更兇險(xiǎn)，更可怕。如果前面一百個(gè)人淹死了二三十人，下一個(gè)太平洋淹死幾乎所有剩下的人。
這個(gè)太平洋是什么呢？是從實(shí)踐知識(shí)到實(shí)踐的太平洋。很多人一說起學(xué)管理，腦子里出現(xiàn)的肯定是各種流程圖、線路圖、表格、步驟，其實(shí)那些以技巧為基礎(chǔ)的能力，在從實(shí)踐知識(shí)到實(shí)踐的過程中，扮演的角色沒那么重要，更重要的是以道德為基礎(chǔ)的能力，或者以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的能力，這種能力沒有，你上面那些眼花繚亂的能力再多都是白搭。
這種以道德為基礎(chǔ)的能力，按孟子的說法，首先與以技巧為基礎(chǔ)的能力是不一樣的東西�！睹献印ち夯萃跎稀罚簰短┥揭猿焙�，語人曰‘我不能’，是誠不能也；為長者折枝，語人曰‘我不能’，是不為也，非不能也。”大多數(shù)情況下是你不愿意而不是說你沒有這個(gè)能力，所以他表示以道德為基礎(chǔ)的能力和以技巧為基礎(chǔ)的能力是不一樣的東西。
而《莊子》有個(gè)故事講的道理就更深刻，他說這種以道德為基礎(chǔ)的能力不僅是一種不同的東西，甚至是一種跟以技巧為基礎(chǔ)的能力相矛盾的東西。莊子說，子貢到楚國去游玩，發(fā)現(xiàn)有個(gè)老人抱著一個(gè)大缸取水，澆灌菜園。子貢就笑話他，老頭子，你難道沒聽說過水車嗎？這個(gè)老頭子說，你以為我不知道，我不用是有原因的，有機(jī)械者必有機(jī)事，有機(jī)事者必有機(jī)心，他說你用了水車這樣的東西，你就會(huì)充滿機(jī)心，你就會(huì)喪失人與人之間的那種渾然一體的狀態(tài)，就會(huì)喪失了那種連通性，喪失了把握他內(nèi)心所思所想的那種能力。
《中庸》圍繞一個(gè)字展開，這個(gè)字就是“誠”。中國傳統(tǒng)文化有時(shí)候是很偉大的，你仔細(xì)去看《中庸》，他那個(gè)誠字不是誠實(shí)的意思，這個(gè)誠字基本上是指代人世間最深層次的底層邏輯�！秱髁�(xí)錄》：“至誠如神，可以前知”，把握住了誠這種東西，就可以預(yù)先知道我身邊人的想法，預(yù)先知道我軍事上對(duì)手的想法，所以王陽明就能夠帶著幾千個(gè)農(nóng)民，把寧王宸濠給抓住，打敗他幾十萬正規(guī)軍。而且他還改了一個(gè)字，他說至誠不是如神，他說“至誠即神”。所以王陽明的心學(xué)，說一千道一萬，就想努力讓人們保住這種與人打交道，跟人溝通時(shí)的連通性，這種東西是一切一切的基礎(chǔ)。
所以解釋了剛才這三個(gè)“謎之自信”，為什么不做一對(duì)一，他不愿意做，他覺得不舒服。此山是我開，此樹是我栽，一草一木，一磚一瓦都是我從零開始打造出來的，你一個(gè)打工仔，你要跟我平起平坐，你還讓我來問你明年想做什么，他受不了。因?yàn)橐粚?duì)一有嚴(yán)格的要求，因?yàn)椴荒茏诶习遄郎习谅膯柸思�，必須找個(gè)小圓桌，坐成90度，必須是平等才有效果的。他受不了，內(nèi)心深處，他就沒有這種對(duì)人，對(duì)自己?jiǎn)T工的尊重，他沒有，他找不到這種感覺。
股權(quán)分享，12年出方案，15、16年還在那里咨詢這個(gè)，咨詢那個(gè)，你以為他真是這么慎重啊？他就一個(gè)詞，舍不得。我都是哭笑不得，怎么能又讓馬兒跑，又要馬兒不吃草，天天學(xué)華為，你學(xué)到哪兒去了呀，他就是舍不得，他沒有這種對(duì)人的勞動(dòng)發(fā)自內(nèi)心的尊重。
我有個(gè)企業(yè)家朋友跟我講，每年大年初一，第一柱香燒給誰呀，我燒給那15個(gè)高管，她自己小學(xué)畢業(yè)生，15個(gè)高管一水的外企40歲左右大公司出來的職業(yè)經(jīng)理人，我看著從三五個(gè)億做到現(xiàn)在七八十個(gè)億，要并購飛利浦，小學(xué)畢業(yè)，到今日為止話都說不清。但是她只要有對(duì)跟人的這種連通性，只要有這種至誠如神的能力，什么奇跡都可以創(chuàng)造。
1.59現(xiàn)象，什么原因？因?yàn)槿说谋拘允桥刨t妒能的，你看到誰比你能干，第一直覺肯定是不舒服，感覺到受了威脅，感覺到被挑戰(zhàn)了。沒有對(duì)這個(gè)事業(yè)真正的熱愛去支持你克服這種排賢妒能的情緒，是不可能讓這些高手進(jìn)到公司，真正在你這個(gè)公司發(fā)展起來的。因?yàn)楸澈笕钡亩际且环N道德為基礎(chǔ)的能力，他缺的不是技巧，在這方面我還巴不得你口拙舌笨，巴不得你就像第一次跟女孩子表白一樣說的結(jié)結(jié)巴巴，巴不得你臉紅脖子粗，不要技巧，就是要至誠如神這四個(gè)字。（轉(zhuǎn)）
