【管理案例】從服裝廠女工到千億民企掌門人
在強(qiáng)手如林的浙江民企界，公眾知名度并非很高的海亮集團(tuán)，已連續(xù)多年雄踞全省民企排行榜第二位。2016年，海亮集團(tuán)全年?duì)I收達(dá)到1502億，只比阿里巴巴少80億。
如此偉業(yè)的掌門人，卻是一個(gè)看起來普通至極的女人——馮亞麗。
在很多方面，馮亞麗都普通到?jīng)]有個(gè)大公司董事長的“樣”。她多年住在70平米的兩居室，穿工作服，吃食堂，很少有員工叫她馮董，而是叫她“四姨娘”，網(wǎng)上有張照片是她向貧困學(xué)生捐款，握手時(shí)，她的腰彎得比受贈學(xué)生還低。
努力拼命的性格
馮亞麗至今不敢多看反映“文革”時(shí)期的影視劇，因?yàn)槟菚屗肫疬^去。
上世紀(jì)60年代，因?yàn)楦赣H的“海外關(guān)系”，6歲的馮亞麗跟隨家人被下放到諸暨市湄池鎮(zhèn)湖西村。家中孩子多，卻只有父親一人的微薄工資，缺衣少食是常態(tài)，冬天經(jīng)常連生爐子的炭都買不起。
為幫父母分憂，給家里換“工分”，馮亞麗和兄弟姐妹天蒙蒙亮就端著簸箕去拾糞；弟弟妹妹年齡小，眼饞別人吃瓜子，馮亞麗就帶著他們?nèi)靹e人吐掉的西瓜子，回家洗干凈炒著吃；沒有衣服穿，馮亞麗就穿著哥哥的衣服去學(xué)校，又被同學(xué)嘲笑……
物質(zhì)上的苦，尚且能忍受。作為被下放人員子女，馮亞麗還時(shí)常要遭受別人的白眼和歧視，別的小孩子上學(xué)可以高高興興，她們兄弟姐妹卻不能。
童年的經(jīng)歷，讓馮亞麗產(chǎn)生了改變自己和家人生活的強(qiáng)烈愿望，也培養(yǎng)了她凡事都拼命努力的性格和“站在弱者角度”看問題的同情心。
凡事就怕認(rèn)真二字
高中畢業(yè)后，馮亞麗憑借裁剪手藝進(jìn)了一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服裝廠。
在廠里，別人一天做15件，馮亞麗要求自己做20件，不干完堅(jiān)決不回。有一次，500多條急于交貨的褲子出現(xiàn)了質(zhì)量問題，馮亞麗二話不說，帶了5個(gè)人，爭分奪秒地連干兩天兩夜。貨如期交了，她也累攤在車間。
大多數(shù)女工只關(guān)心自己本職工作的一畝三分田，馮亞麗卻除了服裝加工，還主動研究生產(chǎn)技術(shù)和機(jī)器設(shè)備的參數(shù)原理。
憑著這股拼勁，馮亞麗在服裝廠，從女工干到小組長再干到車間主管，最后成了整個(gè)廠的生產(chǎn)和技術(shù)主管。
事業(yè)干得順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，馮亞麗的弟弟馮海良卻碰到了“麻煩”。
80年代中期，諸暨市店口鎮(zhèn)很多人外出“跑供銷”，在全國做小五金生意。馮海良與店口鎮(zhèn)供銷社合作，跟著店口鎮(zhèn)供銷大軍，全國收購廢銅，在給供銷社創(chuàng)造了不菲的利潤后，自己也賺到了第一桶金。
1988年，馮海良出資成立了諸暨縣銅材廠，生產(chǎn)銅棒，供應(yīng)五金企業(yè)生產(chǎn)鎖芯之用。
創(chuàng)業(yè)不易，為了開拓市場，馮海良坐著綠皮火車全國跑。很多時(shí)候，他只能買到站票，有時(shí)擠得兩腳懸空，一路上連水都不能拿出來喝。有一次，他的一只鞋被擠掉在車外，穿著一只鞋，站了一路。
除了市場，企業(yè)的工商、稅務(wù)、人才招聘、生產(chǎn)經(jīng)營……千頭萬緒，更是讓馮海良忙到焦頭爛額。1992年，他找到了姐姐，希望馮亞麗能來幫自己主持銅材廠的工作。看到弟弟那么苦，心疼弟弟的馮亞麗，答應(yīng)了。
馮亞麗一心想幫弟弟分擔(dān)壓力，但是從服裝行業(yè)到有色金屬行業(yè)，隔行如隔山。對銅棒加工、有色金屬生產(chǎn)技術(shù)，她一竅不通。當(dāng)時(shí)企業(yè)也比較小，事無巨細(xì)她都得操心，從原料到倉儲到生產(chǎn)到質(zhì)量管理，馮亞麗沒日沒夜地忙。
“因?yàn)椴欢�，而且一下子不知道怎么學(xué)，每天晚上都夢見產(chǎn)品出問題，工人出事，產(chǎn)品賣不出去，收不回款�！瘪T亞麗說。
但凡事就怕“認(rèn)真”二字。為了弄懂銅材生產(chǎn)這一行，馮亞麗每天泡在車間向老師傅學(xué)、向員工問，晚上回家還要接著看書。
“就是晚上睡覺，夢里也都是銅棒熔鑄和有色金屬�！彼f。
一年多苦干下來，馮亞麗把“鑄造、軋制、人工拉模、拉絲、退火”整個(gè)工藝流程摸了個(gè)透。此后，她在公司生產(chǎn)管理上越來越得心應(yīng)手，諸暨縣銅材廠也日漸起色。
1996年，銅材廠更名為浙江海亮銅業(yè)集團(tuán)有限公司。
不會就學(xué)，不懂就問，弄清就干
馮亞麗沒學(xué)過什么高深的管理學(xué)，但做事風(fēng)格一向樸實(shí)的她，卻有自己一套解決問題方式：不會就學(xué)，不懂就問，弄清就干。
企業(yè)更名當(dāng)年，海亮就經(jīng)歷了一次生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)型。
彼時(shí)全國銅加工市場突然出現(xiàn)緊縮，海亮生產(chǎn)的銅棒找不到訂單。為了尋求新的市場，特別是看到中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展（制冷設(shè)備中普遍采用銅管來作冷凝器和散熱器），海亮將多年積累的2000萬本金，投入到一條銅管生產(chǎn)線上。
但銅管生產(chǎn)出來了，卻發(fā)現(xiàn)市場很難攻。
在外跑市場的馮海良，每天給馮亞麗打電話：“姐，有沒有訂單？”連續(xù)4個(gè)月，一張訂單都沒有。沒有活干，工廠人心浮動，很多人私下討論“海亮是不是要完了？”。機(jī)器的轟鳴聲日漸安靜，廠里陸陸續(xù)續(xù)走了100多人。
那段時(shí)間，馮亞麗急得滿嘴起泡。
她跑到深圳推銷銅管，卻碰了一鼻子灰，“價(jià)格貴了800多，合格率還很一般，該干嘛干嘛去。”
“既然別人能做到高質(zhì)量，低價(jià)格，海亮為什么不行？”馮亞麗心里想。
她將銅管生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)仔細(xì)羅列出來，什么地方可以優(yōu)化，什么地方需要補(bǔ)強(qiáng)，什么地方可以砍掉，弄不懂就請教行業(yè)專家，拿不定就到生產(chǎn)車間與技術(shù)人員討論。
研究一段時(shí)間后，馮亞麗召集十幾個(gè)車間主任，集中封閉一個(gè)月，將銅管生產(chǎn)中的160多個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)重新優(yōu)化，壓縮成95個(gè)。僅此一項(xiàng)，就節(jié)省了幾百萬的人工費(fèi)用。
她還嚴(yán)控各環(huán)節(jié)的費(fèi)用預(yù)算，一旦超支，費(fèi)用自理，甚至給各車間單獨(dú)安裝了電表、水表。一開始，各部門負(fù)責(zé)人叫苦連天，結(jié)果幾個(gè)月后，全廠僅水電費(fèi)就降低了40%，每年可節(jié)約近千萬的成本。
成本是降低了，但降低成本的同時(shí)，還要提高質(zhì)量。
馮亞麗的辦法是“連坐制”——質(zhì)量出了問題，第一責(zé)任人首先是車間主任，其次是班組長、最后才是員工。這一下，十幾個(gè)車間主任，全都無心在辦公室坐著了，都到生產(chǎn)線上，手把手地帶領(lǐng)工人干。每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人幫人的工作氣氛。
精細(xì)化管理帶來的結(jié)果是：1997年6月，海亮銅管的價(jià)格比市場報(bào)價(jià)低了15%；1997年11月，產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率從50%提高到了85%；1998年，產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率提高到100%。
馮亞麗注意到有客戶抱怨銅管的搬運(yùn)不方便，于是又提出送貨上門的服務(wù)，“隨車安排2個(gè)員工，幫助清點(diǎn)貨物，解決最后1公里�！�
雖然擁有更低的價(jià)格，更優(yōu)的產(chǎn)品，更靈活的服務(wù)，但制冷空調(diào)行業(yè)的客戶，很多企業(yè)都有固定的合作伙伴，海亮想插隊(duì)，非常難，依然只能收獲些小單子。
守信得益一世
海亮的第一個(gè)大客戶來自同處一城的盾安集團(tuán)。盾安集團(tuán)主做制冷設(shè)備和中央空調(diào)，需要大量的銅管做配件。
馮海良找到盾安的老總，希望他試用海亮的產(chǎn)品并做出保證，如果質(zhì)量不合格，分文不要。因?yàn)槟ú婚_面子，對方象征性下了5噸銅管的訂單，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)性能穩(wěn)定，而且產(chǎn)品價(jià)格更低，最重要是后續(xù)的服務(wù)特別到位，于是第二個(gè)訂單就直接變成了40噸。
盾安業(yè)務(wù)的成功，讓馮亞麗姐弟開始思考一件事：盾安是本地企業(yè)，可以放心讓其免費(fèi)試用。那么不是本地的企業(yè)，可不可以這么做？
90年代的商場中充斥著各種皮包公司和掮客，企業(yè)之間三角債遍地，馮亞麗姐弟決定率先打破亂象，用“超前的誠信服務(wù)”——“送貨上門、免費(fèi)試用”，來開拓市場。
這是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的策略，不過馮亞麗認(rèn)為，要讓別人認(rèn)可，自己就應(yīng)該先拿出“誠信之舉”。效果不久之后顯現(xiàn)，一些從未打過交道的客戶都主動上門尋求合作，海亮的市場份額迅速增長。
1998年，國際金融風(fēng)暴之下，很多國內(nèi)同行經(jīng)營陷入困境，而海亮門口拉貨的車，卻排成了長隊(duì)。趁著行業(yè)處于低谷之時(shí)，馮亞麗姐弟又出手收購了多家處于破產(chǎn)邊緣的銅加工生產(chǎn)企業(yè)，并用海亮的經(jīng)營模式，讓這些企業(yè)重新煥發(fā)活力。
隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)版圖的迅速擴(kuò)大，2000年時(shí)，海亮已經(jīng)成了全國最大的銅加工企業(yè)之一。
馮亞麗清楚，正是因?yàn)楹Ａ林v誠信，才使各種資源迅速聚集到海亮，而未來海亮要繼續(xù)做大做強(qiáng)，就更是離不開誠信。
2002年，馮亞麗讓人在廠門口掛出了一個(gè)“失信賠償”牌匾，上面寫著：“尊敬的顧客，凡與本公司發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)往來，我們保證嚴(yán)格按合同約定或口頭承諾的時(shí)間支付款項(xiàng)（遇法定節(jié)假日順延），否則，我們將按銀行1年存款利率的十倍，賠償給您�！�
這一破天荒的誠信宣言，在客戶的口口相傳之中，為海亮營造了極佳的外部經(jīng)營環(huán)境。海亮也邁上了更快的發(fā)展“車道”。
2005年，海亮集團(tuán)營收突破百億，并第一次進(jìn)入“中國企業(yè)500強(qiáng)”；2008年，浙江海亮股份有限公司在深交所上市；2013年，海亮集團(tuán)營收突破千億；2016年，海亮集團(tuán)營收超過1500億，擁有或控股境內(nèi)外上市企業(yè)5家，成為業(yè)務(wù)橫跨銅加工、金屬貿(mào)易、基礎(chǔ)教育、節(jié)能環(huán)保、礦產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)、股權(quán)投資的超大型民營企業(yè)集團(tuán)。
有人評論說，海亮令人敬畏的不只是用了10多年時(shí)間就打造出了一家行業(yè)龍頭企業(yè)，還有干一件成一件的做事能力。
而在馮亞麗看來，守信是得益一世的事情，沒有誠信做基礎(chǔ)，就不會有這些事情成功。她說：“對于我們來說，做生意是實(shí)打?qū)嵉�，很誠信地做生意，堅(jiān)持質(zhì)量一流，服務(wù)一流，加上一個(gè)合理的價(jià)格。要讓雙方在互惠互利的前提下做生意�！�
更重要的是人的感情
馮亞麗曾說：“一家成功的企業(yè)，必然是內(nèi)部和諧、外部和諧的統(tǒng)一體，離開了和諧，企業(yè)難以成為一架運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。惟有和諧，才能促進(jìn)海亮快速健康持續(xù)發(fā)展�！�
用誠信為海亮打造出和諧的外部環(huán)境后，馮亞麗又通過一個(gè)最簡單的辦法——“對員工好”，將海亮塑造成了一個(gè)內(nèi)部和諧并且充滿戰(zhàn)斗力的組織。
為了給員工提供更好的工作生活環(huán)境，海亮投入上億元建造了占地262畝，總建筑面積5萬多平米，集辦公、員工住宅、休閑活動為一體的高標(biāo)準(zhǔn)花園社區(qū)；投資近千萬與中南大學(xué)、浙大、同濟(jì)大學(xué)、南開大學(xué)聯(lián)合開設(shè)MBA研究生班和本科班；撥款1個(gè)多億，成立海亮慈善基金，為因事因病致困的職工和社會人群解困救急；海亮工會還每年出資上百萬，為員工生日、婚假、產(chǎn)假提供福利……
馮亞麗對員工的“好”，還體現(xiàn)在對員工的感情上。
上萬人的企業(yè)，馮亞麗直接可以叫出名字的員工有3000多人。這并非是她記憶力有多好，而是善待員工之后，流動率低，老員工多，時(shí)間久了自然就記得�。获T亞麗還堅(jiān)持站在員工角度看問題，員工有心里話也敢給她說，這讓她總能與員工打成一片。
海亮新招來的員工，剛開始都會畢恭畢敬稱馮亞麗為馮董，但不久之后，都會跟著老員工一起改叫“四姨娘”（馮亞麗在家中姐妹里，排行第四）。
在員工看來，叫四姨娘確實(shí)比馮董更合適，因?yàn)轳T亞麗沒有任何董事長的架子，更像是一個(gè)阿姨一樣，處處關(guān)心員工，讓人覺得和藹、可親。
即使對待違紀(jì)的員工，馮亞麗的處理都像“姨娘”一樣，既有原則，又有溫情。比如工作中犯錯(cuò)的員工，馮亞麗很少公開批評，而是私下叫到辦公室：批評教育。
有一次在車間檢查工作，馮亞麗看到有個(gè)員工總是與車間主任對著干，讓他往東，他偏往西。后來她了解到，這個(gè)員工因?yàn)橐郧斑`反工廠的規(guī)章制度，被車間主任罰了200塊。
馮亞麗把這個(gè)人單獨(dú)叫到身邊說：“你違反了規(guī)章制度，這事情肯定是你的錯(cuò)，但考慮到你家庭實(shí)際情況，這200元錢，我替你繳了。”
這個(gè)員工的工作態(tài)度，立刻發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎。
這件事讓馮亞麗得出一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)需要用制度來約束人、管理人，但更重要的還是人的感情，用感情來感化他們，能夠使員工積極性發(fā)揮出來，這樣配合起來會更加好。
馮亞麗的手機(jī)號碼，很多員工都有，過節(jié)時(shí)，她總會收到很多員工發(fā)來的短信，“祝四姨娘節(jié)日快樂！”無論多忙，她都堅(jiān)持一條條回復(fù)：“我好開心額，謝謝你！”
2006年，馮亞麗被評為“全國關(guān)愛員工十大民營女企業(yè)家”；2007年，海亮集團(tuán)被授予“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”；2012年，馮亞麗作為浙江省唯一的一位民營企業(yè)家代表，參加了黨的十八大。
榮譽(yù)和財(cái)富之下，馮亞麗依然保持著非常樸素的生活作風(fēng)和態(tài)度。高中畢業(yè)的她曾被媒體譽(yù)為“經(jīng)營管理大師”，有人采訪她經(jīng)營秘訣，她笑著說：“沒啥奧秘，做企業(yè)其實(shí)就三點(diǎn)：視野遠(yuǎn)一點(diǎn)，做事實(shí)一點(diǎn)，對員工好一點(diǎn)�！�
