【管理洞察】寧高寧：組織人事工作如何服務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展
企業(yè)戰(zhàn)略從哪里來？
戰(zhàn)略不是孤立的，是系統(tǒng)問題。戰(zhàn)略目標(biāo)的確立是一個組織成熟發(fā)展的第一項成果。
舉兩家企業(yè)例子：阿里巴巴和騰訊。這兩個公司每一家的市值幾乎等于中國石化+中國移動，超過4000億美元、差不多3萬億人民幣，而中國石化和中國移動都是不到2萬億人民幣的市值。阿里巴巴和騰訊的大股東，即真正擁有這兩個公司的人，都不是中國人。騰訊的最大股東Naspers，是南非的，占股40%左右，而阿里巴巴的最大股東是孫正義，日本的，占30%股權(quán)。馬云只占7%-8%股權(quán)，馬化騰占10%左右。我開玩笑說，這是典型的中國人打工打成首富，為什么會這樣？他們在最困難、最需要錢的時候，中國投資者沒有人投資，從戰(zhàn)略來講，沒有人認(rèn)識到這個公司的成長性和未來潛力。這不是賺錢問題，是戰(zhàn)略問題。在戰(zhàn)略思考上，有沒有真正考慮成長性，思考如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)和發(fā)展?jié)摿Γ皇遣毁嶅X就趕緊賣掉，這講得是戰(zhàn)略形成的動力。
我到井岡山學(xué)習(xí)，記著有個例子：毛主席在黃洋界問士兵，“往前看是什么地方”？士兵說是茨萍。“再往遠(yuǎn)看”？“是吉安”�！霸偻h(yuǎn)看”？“看不到了。”“那不行，我們一定要看到全中國看到全世界。”如果是今天有人說毛主席的這個話，我們不吃驚，但那時候毛主席晚上估計都沒飯吃，手里只有幾十條槍的軍隊，但他的戰(zhàn)略性、前瞻性，奠定了中國革命成功的基礎(chǔ)。這就是戰(zhàn)略形成的動力。有動力、有能力，這就說明了戰(zhàn)略是怎么形成的。
戰(zhàn)略是什么？
企業(yè)戰(zhàn)略的理論家非常多，幾乎企業(yè)里每個人都講戰(zhàn)略，所有的咨詢公司都叫戰(zhàn)略咨詢公司。企業(yè)里面，有營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略，甚至還有培訓(xùn)戰(zhàn)略，包括后勤都有戰(zhàn)略。那么，戰(zhàn)略到底是什么？有定位說、目標(biāo)說、資源說、創(chuàng)新說、組織說、轉(zhuǎn)型說等等不同理論流派。
我認(rèn)為，戰(zhàn)略根本上是增長和增長方式。戰(zhàn)略的起點是市場。德魯克提出，戰(zhàn)略就是通過最有效的管理，用最小的資源達(dá)到最大回報的過程。戰(zhàn)略的根本是一種增長方式，我們用什么樣的方式、什么樣的路徑達(dá)成企業(yè)的增長。
對于多元化集團(tuán)而言，集團(tuán)總部指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元，可以運用戰(zhàn)略思考十步法形成業(yè)務(wù)單元競爭戰(zhàn)略，中化集團(tuán)也在使用這個辦法。通過10個步驟，一步一步有邏輯地形成戰(zhàn)略。每年企業(yè)都用十步法，把戰(zhàn)略過一遍，每年做預(yù)算前要回顧戰(zhàn)略，看一下戰(zhàn)略對不對，行業(yè)對不對，怎么做下去，還是不該做下去了。
戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系
前面說的是怎么做事。怎么做好，戰(zhàn)略就和執(zhí)行聯(lián)系起來了。同樣的戰(zhàn)略選擇、行業(yè)選擇及定位、資源投入、市場環(huán)境，但得到的結(jié)果不同。這是因為，團(tuán)隊成員、組織方式、體制效率不一樣�；蛘哒f，戰(zhàn)略一樣，執(zhí)行不同，企業(yè)就不同了。因此，戰(zhàn)略和執(zhí)行都要好，都要到位。
實際上在企業(yè)里最糾結(jié)的就是這個。我到中化以后，把戰(zhàn)略部改為創(chuàng)新與戰(zhàn)略部，把過去的評價考核部門改為戰(zhàn)略執(zhí)行部。我覺得這兩個部門的關(guān)系，是企業(yè)里最難的兩個關(guān)系，就是戰(zhàn)略和執(zhí)行。建立在討論戰(zhàn)略、宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策之上的東西和實際做到的東西，往往差了60-70%。因為組織的聯(lián)系、人的聯(lián)系、資源的聯(lián)系，和戰(zhàn)略執(zhí)行都出現(xiàn)偏差。反過來，有的中層很能干，基層非常有活力，最終推動、補充和挽救了戰(zhàn)略也很有可能，完全看一個組織系統(tǒng)里是怎么來管理這個事情。
所以，人是戰(zhàn)略和執(zhí)行的連結(jié)點，這是最大的連結(jié)點。企業(yè)的“企”字，是“人在上”，人是企業(yè)里最核心的要素，人來執(zhí)行，人來組織。中國人叫企業(yè)，老外叫COMPANY，也是伙伴的意思，從中可以看出人在企業(yè)里的關(guān)系。在企業(yè)管理中，有個動力系統(tǒng)有個成力系統(tǒng)。想不想去做，就是有沒有動力系統(tǒng)；能不能做好，就是有沒有成力系統(tǒng)。
高層管理和中下層管理職責(zé)有不同區(qū)分，越是戰(zhàn)略和宏觀的事情，越是高層的事情，這也是個系統(tǒng)，不斷的循環(huán)，不斷的自我更新。戰(zhàn)略方向的調(diào)整、資源的獲取及配置，團(tuán)隊的組建及構(gòu)架，目標(biāo)預(yù)算及評估考核，再到產(chǎn)品、技術(shù)、成本，市場營銷渠道、客戶、消費者及市場份額，戰(zhàn)略就逐步地與執(zhí)行聯(lián)系到了一起。這個邏輯很清晰。如果企業(yè)選擇錯了行業(yè)，想通過經(jīng)營解決很難。因為是戰(zhàn)略性的選擇出現(xiàn)問題，必須得去創(chuàng)造新的戰(zhàn)略。市場決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定營銷。作為戰(zhàn)略執(zhí)行來說，這幾乎是區(qū)分好企業(yè)和壞企業(yè)的關(guān)鍵點。
我在香港的時候，香港有兩家公司和記黃埔和新世界，當(dāng)時這兩家公司很多業(yè)務(wù)都一樣，比如都做地產(chǎn)、電訊、港口、零售，但是20年后，新世界的股票一直還是10元，李嘉誠的和記黃埔20年已經(jīng)漲得非常多了。業(yè)務(wù)一樣，市場環(huán)境也是一樣，體制上也沒有大的區(qū)別，為什么結(jié)果有這么大區(qū)別？關(guān)鍵在用人上。我之前問過李嘉誠先生，為什么你可以做石油、做電話都能做得很好，為什么恒基、新世界他們做地產(chǎn)還可以，但其他業(yè)務(wù)不行？他開玩笑說，主要他會說英語。他白天在廠里打工，晚上學(xué)習(xí)英文，因為會英語，所以不怕外國人，請了一堆外國人給他工作，外國人的眼界超出香港人，做了很多石油、互聯(lián)網(wǎng)的投資。
所以最重要的是用人，李嘉誠有用人的眼光，有全球戰(zhàn)略眼光，有對行業(yè)的判斷和評價的眼光。反過來看其他香港公司，基本是家族式、朋友式、老臣子式的公司，這些公司發(fā)展的局限性很大。
人在企業(yè)中的作用
在企業(yè)里，說到戰(zhàn)略，說到任何一個業(yè)務(wù)決策時，都要假設(shè)人的存在，假設(shè)人是有能力的。在真正的管理學(xué)里，人就是全部，比如德魯克，全都是在說人。也許你會說財務(wù)、營銷、成本……這些都不提人了，為什么？因為人是所有其它管理行為的前提，假設(shè)你已經(jīng)擁有了最好的團(tuán)隊、最好的體制、最好的管理方法、最好的企業(yè)文化，然后再來說其他做事情的方法。
但我們的問題是，往往這個假設(shè)不存在。我們已經(jīng)決定了應(yīng)該怎么做，但等我們返回來才知道，從能力到動力、到專業(yè)性都不夠，這就有問題了，所以說人是管理的起點，也是終點。“以人為本”，“人在上”，“人本主義”，見物一定要思人，這實際是對管理的基本要求。
企業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)要求
企業(yè)里面還有個難題，就是什么樣的人是好人，這幾乎是全世界范圍內(nèi)的難題，不管是哪個公司。很多人去GE學(xué)習(xí)過，我去學(xué)習(xí)的時候還是韋爾奇的時代，韋爾奇講4E，Energy（活力）、 Energize（激勵）、 Edge（膽識和決斷）、Execute（執(zhí)行力），這4E是GE對人的評價。后來換了伊梅爾特，伊梅爾特把4E換成了專業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和尊重人，重新解釋了他對企業(yè)人評價的要求和作用。當(dāng)然他把GE的戰(zhàn)略也轉(zhuǎn)變了，把GE過去并購、甚至金融為主的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成了需要更多的工程師，不需要更多的會計師。伊梅爾特最近被換掉了，只做了16年，為什么被換掉？外界認(rèn)為伊梅爾特沒有跟上數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，雖然他一直非常努力地去跟，但他沒有跟上這個時代，GE的市值、股票一般。
那么怎么評價一個人？習(xí)總書記在央企黨建工作會議上講，“對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為。”這是大政方針的要求。對企業(yè)內(nèi)部來說標(biāo)準(zhǔn)就更多了，包括學(xué)習(xí)、激情、團(tuán)隊、創(chuàng)新、敬業(yè)、廉潔，每個人都會說出不同的東西。標(biāo)準(zhǔn)有什么用？兩個作用：第一，選人時有一定依據(jù)。每個標(biāo)準(zhǔn)都可以打分，比如是否誠信、是否有擔(dān)當(dāng)，從1分到10分打分，如果大家都是這個看法，就有一定的準(zhǔn)確性在里面；第二，如果不斷推動這些標(biāo)準(zhǔn)，讓大家覺得這個標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)追求的、是企業(yè)推崇的人，那么大部分人就會去效仿、學(xué)習(xí)，這個標(biāo)準(zhǔn)慢慢就會起到作用。
我認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人70%是天生，30%是培養(yǎng)出來的。只有他的性格、特點里面有這些特質(zhì)的人，才能被培養(yǎng)出來。對我來說，最難的是把管理者換掉，任命的時候要談話，換掉要說對不起，我比他還難受。
所以，當(dāng)所有理念性、政策性、宏觀性東西有了以后，對人的判斷就變成了最難、風(fēng)險最大、收益也最大的事情。標(biāo)準(zhǔn)分思想素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，這個單子可以列得非常長，企業(yè)里面有意識地不斷去修正、完善、使用、推動這個標(biāo)準(zhǔn)，這和執(zhí)行戰(zhàn)略密切相關(guān)。
經(jīng)理人的幾個層次
企業(yè)的經(jīng)理人有五種類型。
第一，守業(yè)型。守業(yè)型的經(jīng)理喜歡管大公司，好像他天生就是當(dāng)官的料。來了之后基本能維持住。他也有職責(zé)，早九晚五，對人也不錯，不貪污不腐敗，什么會都開，發(fā)言按稿念，都挺好，沒問題，守住規(guī)模了。但是守住就是落后，因為別人進(jìn)步了，市場進(jìn)步了。
第二，效率提升型。在內(nèi)部搞管理改革改善，提升效率，比如成本降低、出門記得關(guān)燈、吃飯便宜點、原料采購便宜點、產(chǎn)量提高、銷售費用等等這些他都管，這是效率型的，這個算不錯的經(jīng)理了。
第三，業(yè)務(wù)擴展型。建了新的工廠，當(dāng)然也可能建錯了，但是最起碼有發(fā)展的欲望。經(jīng)理人必須要有發(fā)展欲望，必須要有市場份額，必須要競爭。他說，“你看競爭對手那誰誰誰，又提高產(chǎn)量了，又投資了，人家又建新廠了，我們必須得建，我們不建就落后了。”說的對嗎？很對。這就屬于擴展型的經(jīng)理人，沒有真正對行業(yè)提升革命性的轉(zhuǎn)變，但是他也在發(fā)展。如果他運氣好，所處的行業(yè)是一個發(fā)展非常快的行業(yè)。比如中國的地產(chǎn)行業(yè)在過去20年，誰膽子大誰就贏，膽子一小就完。但并不都是這樣的行業(yè)，也不知道哪天行業(yè)會轉(zhuǎn)變。
第四，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展型。會研究戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，特別是創(chuàng)新技術(shù)、行業(yè)轉(zhuǎn)型，不斷發(fā)展公司，不斷有新的主意出來。我們要進(jìn)入什么新行業(yè)？行業(yè)里面怎么轉(zhuǎn)型？要用到什么新技術(shù)？商業(yè)模式能不能調(diào)整？是不是可以跟上社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐？當(dāng)然不是只做這個，下面的工作也是要做的，包括穩(wěn)定發(fā)展、效率提升、業(yè)務(wù)擴展、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在這種經(jīng)理人眼中，不會做重復(fù)建設(shè)，不會打價格戰(zhàn)，一定有新的創(chuàng)新的東西出來，這是非常難得的經(jīng)理，少見。
第五，可持續(xù)發(fā)展組織再造型�？梢园l(fā)展組織，不光自己干，全組織都在干，全組織變成一個學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、可持續(xù)發(fā)展的組織，他在或不在都可以。組織本身從精神理念發(fā)展到業(yè)務(wù)專長的發(fā)展都非常完善，這是更少見的經(jīng)理人。
這就是經(jīng)理人的五個層次，越高層次的經(jīng)理人越會對企業(yè)進(jìn)步帶來很大的推動作用。
戰(zhàn)略的高層級，價值創(chuàng)造
先說價值創(chuàng)造。企業(yè)存在的本質(zhì)是什么？人類社會有不同的組織形式，但所有的組織形式都是為了和自然界進(jìn)行物質(zhì)交換，這個過程中人類的生活環(huán)境、生活水平變得越來越好。人類其實很簡單，就是衣食住行。中糧是搞吃的，中化是搞用的。別看中化這么大的企業(yè)，從事石油化工有煉油廠，從原油進(jìn)來，到化工品出來，有物理反應(yīng)、化學(xué)反應(yīng)，最后生產(chǎn)出一片塑料膜。中糧出產(chǎn)兩只雞，中化把雞包起來，一點不復(fù)雜，最終還是關(guān)系到生活。
人類社會的發(fā)展，最終就是為了讓生活更好一點。這個過程中最難的是效率。我們70年代末上大學(xué)的時候，為什么買個雞蛋那么難？為什么今天的雞蛋不值錢？不是錢多了，而是雞蛋多了，養(yǎng)雞的多了。為什么養(yǎng)雞的多了？因為效率提高了，整體社會物質(zhì)供應(yīng)提升了，這種交換和效率的提高，是通過企業(yè)組織形式來實現(xiàn)的。企業(yè)的效率不提高，人類社會就沒有財富形成，財富形成過程就是價值創(chuàng)造的過程。
價值創(chuàng)造在企業(yè)里的實現(xiàn)有很多方式，最大的是體現(xiàn)在資本市場、和市值上。比方說亞馬遜連虧20年，最近剛剛盈利，變成全美市值第二、第三大的公司，市值大約5000億美元左右。它虧損那么多年，怎么會有5000億美元的市值呢？因為它創(chuàng)造了價值，改變了商業(yè)銷售模式。比方說Uber一年虧一二十億美元，但它的市值已經(jīng)大過了通用汽車。還有Airbnb是做共享酒店的，做了五六年，已經(jīng)超過像希爾頓這類上市公司的市值了。為什么？價值創(chuàng)造。什么叫價值創(chuàng)造？人們認(rèn)為這個東西是未來趨勢性的、改變?nèi)祟惿罘绞降纳虡I(yè)模式。
再說企業(yè)的價值。過去，對企業(yè)來說價值創(chuàng)造包括交易價值、生產(chǎn)價值、資產(chǎn)價值、投資價值。這些在目前看來都不叫價值創(chuàng)造。價值創(chuàng)造是開辟一個產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，改變一個行業(yè)的規(guī)則，同時形成新的商業(yè)模式或新的業(yè)務(wù)，最終這個商業(yè)模式被投資者、資本市場、消費者所接受。大企業(yè)里面有沒有創(chuàng)業(yè)者？有沒有做價值創(chuàng)造的人？現(xiàn)在大家說BAT，百度、阿里巴巴和騰訊，為什么這三家公司都被外國人投資了呢？為什么都在中國境外上市？國內(nèi)A股市場還沒有這么大市值的公司。當(dāng)時價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略眼光在哪？
所以，組織、企業(yè)特別是國有企業(yè)的難點，在于讓大家去認(rèn)可、鼓勵和支持價值創(chuàng)造。國有企業(yè)能不能創(chuàng)新？能不能形成價值創(chuàng)造的過程？在整個價值創(chuàng)造過程中，從起初的概念提出到過程中的艱辛和挑戰(zhàn)，我們用什么樣的文化、理念、組織制度和機制來保證這個創(chuàng)造過程？如果沒有這個過程，怎么做企業(yè)？怎么創(chuàng)造價值？否則，國家給了你1萬億資產(chǎn)，搞了10年還是1萬億資產(chǎn)，但對手變成10萬億。
什么樣的組織人事工作能夠激發(fā)創(chuàng)造性？這應(yīng)該成為企業(yè)組織人事工作的目標(biāo)。當(dāng)然，這對于企業(yè)很難，因為任何創(chuàng)造一個新東西的投資一開始都不能被證明是對的。高層次的公司價值創(chuàng)造過程，要有真正良好的企業(yè)團(tuán)隊、組織文化、理想信念和對戰(zhàn)略的深刻理解來支持。在過程中如果有人、特別是領(lǐng)導(dǎo)層的人，不斷從根本上提否定性的疑問，不斷推卸責(zé)任，說“我看這個東西不行”，那結(jié)果就是真的不行。經(jīng)濟(jì)就是這樣，不像天氣，如果都覺得股票要升，它就會升，因為大家都去買。企業(yè)也是一樣，價值創(chuàng)造需要團(tuán)隊努力，齊心協(xié)力去推動，事就成了。如果大家都懷疑，就真得做不成。只有堅定地支持戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略進(jìn)步的組織，才能不斷在組織內(nèi)部產(chǎn)生出很多新的產(chǎn)業(yè)出來。
高層次的價值創(chuàng)造，需要大家都知道、理解、鼓勵創(chuàng)造新東西的過程。這里包括體制機制、企業(yè)文化、財務(wù)資源、技術(shù)資源、團(tuán)隊資源，這些必須合在一起。企業(yè)是渾然一體的，不太可能某個地方很好，其他地方很差。過去我們看一家企業(yè)墻上的霓虹燈掉了一半，問什么時候掉的？半年前就掉了。我們就判斷這個企業(yè)不是好企業(yè)。廁所臟了，不可能是好企業(yè)。食堂不好，不可能是好企業(yè)。設(shè)備上面很臟，不可能是好企業(yè)。所以如果企業(yè)的團(tuán)隊組織、理念文化等等地方不好，不可能創(chuàng)造新的東西出來。
五步組合論
第一步，選經(jīng)理人。企業(yè)里幾乎從所有制、股權(quán)結(jié)構(gòu)、股東價值取向、法人治理結(jié)構(gòu)、公司董事會、企業(yè)目標(biāo)/使命、社會環(huán)境等等，所有活動最終的決策就是企業(yè)負(fù)責(zé)人。但是企業(yè)負(fù)責(zé)人最大的決策，就是以股東的價值取向和偏好，通過董事會選出經(jīng)理人。把人選出來，我認(rèn)為基本上80%決定了企業(yè)命運。你在辦公室，打了幾個電話，把經(jīng)理人定下來之后，后面所有的事全從這里開始。
第二步是組建團(tuán)隊。選出的經(jīng)理人一定要有比較強的組建團(tuán)隊的能力，也要給他一定的發(fā)揮的權(quán)利，否則沒有發(fā)揮余地，做事情就會有借口，動力就減弱了。
第三步是發(fā)展戰(zhàn)略。為什么戰(zhàn)略不是初始就有的？因為團(tuán)隊是初始的，只有好團(tuán)隊才有好戰(zhàn)略出來，戰(zhàn)略不是天上掉下來，不是某個人定下來的，一定是有機、協(xié)同、充滿活力的團(tuán)隊制定戰(zhàn)略出來的。
第四步，市場競爭力。MBA的課程90%都在講這一塊，包括產(chǎn)品、技術(shù)、成本、價格、市場、品牌、人才、資金、營運、風(fēng)險等等。
第五步，價值創(chuàng)造。企業(yè)是多目標(biāo)的，包含了企業(yè)本身、社會以及黨領(lǐng)導(dǎo)下國有企業(yè)屬性帶來的目標(biāo)。此外，股東、員工、客戶、合作伙伴，公眾，資本市場……這些目標(biāo)都要平衡起來。對企業(yè)的評價不是單一的，也不僅僅是財務(wù)評價，而是從政治、經(jīng)濟(jì)、社會、客戶、人文都有評價，從中才能整體看出這個企業(yè)算一個好企業(yè)或者不好的企業(yè)。
這樣又回到了第一步，對經(jīng)理人或者團(tuán)隊的評價——是不是做得好？應(yīng)不應(yīng)該繼續(xù)做下去？一旦換人，循環(huán)就又開始了。這個循環(huán)過程中的每一步都要走好，因為是乘數(shù)效應(yīng)。經(jīng)理人做對了得1分，如果做的不好0.5分，后面所有的就都錯了一半。如果到了團(tuán)隊再錯0.5分，到發(fā)展戰(zhàn)略就成了零點零幾分了。所以企業(yè)循環(huán)過程中做到均好，才能把戰(zhàn)略和組織協(xié)同起來。
