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發(fā)布時間：2017/2/22 點擊：[2228]

1月，又是新的一年，新年新氣象，經(jīng)過雙方的多輪溝通協(xié)商，最終簽訂了鞏義農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目，卓盟咨詢將通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)與監(jiān)測，提升鞏義農(nóng)商行的網(wǎng)點服務(wù)水平。

鞏義農(nóng)商銀行的前身是鞏義聯(lián)社，組建于1952年10月，是支持鞏義地方經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。63年來，鞏義聯(lián)社始終立足支農(nóng)第一線，始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟的市場定位，在繁榮鞏義地方經(jīng)濟的同時，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。截至2016年年底，各項存款余額91.92億元，各項貸款余額57.88億元，涉農(nóng)貸款達51.58億元，占貸款總額的92.3%。

        本次雙方開展的合作，首先通過雙方的溝通，結(jié)合卓盟咨詢標(biāo)準的服務(wù)流程和鞏義農(nóng)商行服務(wù)過程中的實際情況，共同開發(fā)一整套適合鞏義農(nóng)商行的服務(wù)標(biāo)準，通過鞏義農(nóng)商行的內(nèi)部宣導(dǎo)，將此服務(wù)標(biāo)準貫徹下去。然后，卓盟咨詢團隊將定期的以暗訪的形式，到鞏義農(nóng)商行各個網(wǎng)點進行暗訪監(jiān)測，以雙方溝通過的服務(wù)標(biāo)準，對網(wǎng)點的服務(wù)過程進行打分，并最終撰寫報告，對各個網(wǎng)點的服務(wù)進行綜合評價，并針對一些沒有做到位的服務(wù)標(biāo)準進行重新宣導(dǎo)，直到達到服務(wù)標(biāo)準為止。
        在接下來的一年中，卓盟咨詢和鞏義農(nóng)商行將通過共同的努力，幫助鞏義農(nóng)商行提升服務(wù)質(zhì)量，為該行的戰(zhàn)略達成增磚添瓦！