輝縣農(nóng)商行服務(wù)品質(zhì)咨詢項(xiàng)目第三年續(xù)約
9月，是個(gè)豐收的季節(jié)，在前兩年愉快合作的基礎(chǔ)上，卓盟咨詢順利與輝縣農(nóng)商行就服務(wù)品質(zhì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行了第三年的續(xù)約。
輝縣農(nóng)村商業(yè)銀行是新鄉(xiāng)市第一家由農(nóng)村信用聯(lián)社改制而成的商業(yè)銀行。成立于2010年11月16日，前身為輝縣市農(nóng)村信用社。輝縣市農(nóng)村信用社具有65年的歷史，輝縣市農(nóng)村信用社正式改制為輝縣農(nóng)村商業(yè)銀行后，依托輝縣市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的優(yōu)勢，加快建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，提升核心競爭力，拓寬企業(yè)融資渠道、加大支農(nóng)惠農(nóng)力度，打造成為輝縣市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，目前已成為擁有50多億元人民幣、60多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、600余名員工的規(guī)模，成為輝縣市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最廣、從業(yè)人員最多、資金實(shí)力最強(qiáng)、市場份額最大的金融機(jī)構(gòu)。站在這樣的歷史節(jié)點(diǎn)上，輝縣農(nóng)商行希望通過進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平來提高其核心競爭力，在這樣的大背景下，通過與卓盟咨詢的長期合作，通過卓盟咨詢的專業(yè)咨詢能力來提升其服務(wù)水平。
本項(xiàng)目卓盟團(tuán)隊(duì)最主要通過“咨詢+培訓(xùn)+監(jiān)測”的全方位服務(wù)幫助輝縣農(nóng)商行提升服務(wù)品質(zhì)。首先，卓盟咨詢團(tuán)隊(duì)依據(jù)自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和輝縣農(nóng)商行具體的項(xiàng)目需求，研究和評判如何去全方位的提升輝縣農(nóng)商行的服務(wù)品質(zhì)，通過與輝縣農(nóng)商行的多次溝通，最后確立輝縣農(nóng)商行所需要的服務(wù)質(zhì)量模型；再者，依據(jù)特定的服務(wù)質(zhì)量模型，對輝縣農(nóng)商行中基層、尤其是各分行、分理處的具體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)，通過反復(fù)的培訓(xùn)，讓具體服務(wù)人員將服務(wù)理念和服務(wù)方法牢記于心并在工作中具體的實(shí)施下去；最后，卓盟咨詢團(tuán)隊(duì)再派出專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)監(jiān)測人員，以月為單位，進(jìn)行定期的服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)暗訪，通過神秘人的暗訪，發(fā)現(xiàn)一線工作人員日常工作中的不足，進(jìn)行匯總報(bào)告反饋給農(nóng)商行相關(guān)部門，通過農(nóng)商行內(nèi)部進(jìn)行督促改進(jìn)，最終達(dá)到服務(wù)品質(zhì)提升的效果。
通過前兩年的合作，卓盟咨詢秉承著軟硬件服務(wù)水平共同提升的原則，一方面幫助輝縣農(nóng)商行確定硬性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、自助服務(wù)區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，要求其必須無紙屑，無雜物等，給客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境；另一方面，通過提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度等，提升其軟性的服務(wù)水平，，進(jìn)而綜合提升其服務(wù)水平。
回望過去，展望未來，卓盟咨詢團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和輝縣農(nóng)商行合作了兩年，在合作的兩年中，理清了輝縣農(nóng)商行整體服務(wù)水平提升的方向并具體落實(shí)下去，在這兩年中輝縣農(nóng)商行服務(wù)水平也得到了較大的提升，希望在接下來的一年中雙方共同努力，再接再厲，使輝縣農(nóng)商行的服務(wù)水平更上一層樓！
