【咨詢視界】部門經(jīng)理在人力資源中的管理角色
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)部門經(jīng)理與人力資源部門的矛盾逐漸的暴露出來，企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)了問題。部門經(jīng)理對(duì)人力資源部門的人力資源管理怨聲載道，將核心人才的流失以及人崗不匹配等問題歸結(jié)到人力資源部門沒有做好制度設(shè)計(jì)以及人員招聘工作等人力資源管理上，同時(shí)自身的管理角色也沒有扮演好，這些問題都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。那么，部門經(jīng)理應(yīng)如何扮演好企業(yè)人力資源中的管理角色，如何提高部門經(jīng)理的人力資源管理與開發(fā)水平，明確部門經(jīng)理在人力資源管理中扮演的管理角色就成為了企業(yè)管理者關(guān)注的重點(diǎn)。
H集團(tuán)于1995年組建公司, 經(jīng)過18年的苦心經(jīng)營，發(fā)展為以工程機(jī)械經(jīng)營為實(shí)業(yè)的集團(tuán)化企業(yè)。經(jīng)營產(chǎn)品主要包括工程機(jī)械、建筑機(jī)械、礦山機(jī)械、重型汽車、成套設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械以及投資、擔(dān)保、金融實(shí)業(yè)、職業(yè)學(xué)校的經(jīng)營為主營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供服務(wù)。公司注冊(cè)資本8900萬元,現(xiàn)有員工800多人,下設(shè)9個(gè)管理及營業(yè)部門、擁有30余個(gè)分、子公司，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)內(nèi)蒙地區(qū)。
H集團(tuán)是在總裁領(lǐng)導(dǎo)下，職能管理中心、設(shè)備營銷中心、配件營銷中心、產(chǎn)品服務(wù)中心、營運(yùn)保障中心、全資子公司、分公司和全國各個(gè)服務(wù)站組成的一個(gè)龐大的系統(tǒng)。由職能管理中心下的人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人力資源系統(tǒng)的搭建及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)等宏觀統(tǒng)籌性工作，而集團(tuán)的人力資源政策的落實(shí)及人力資源管理的具體事務(wù)則是由各個(gè)直線經(jīng)理來具體的負(fù)責(zé)。
然而，目前負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、營銷、IT、法務(wù)等業(yè)務(wù)的直線經(jīng)理與人力資源部門的矛盾逐漸的暴露出來，有的直線經(jīng)理在抱怨人力資源部門給他們招聘的下屬不合格，有的則反映向人力資源部門申請(qǐng)多找些員工卻得到人力資源部門以“人員超編”為由的拒絕，還有的則認(rèn)為人力資源部門的績效及薪酬設(shè)計(jì)不合理、導(dǎo)致下屬得不到有效地激勵(lì)而辭職等等。
以上的抱怨與不滿給我們的感覺是，一切的人力資源管理的問題仿佛都是由人力資源部門造成的，公司的所有人力資源的事務(wù)都應(yīng)該由人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)。但事實(shí)上，企業(yè)人力資源管理應(yīng)該是全體管理人員都應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，是所有管理者日常工作的重要組成分，管理者必須有意識(shí)地去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及合理評(píng)價(jià)下屬人員的績效改善和職業(yè)成長，下屬人員能力的提供、績效好壞以及工作滿意度的高低應(yīng)成為影響管理者職位晉升及其他各種待遇的一個(gè)重要參考因素。
那么，在如此龐大的H集團(tuán)公司中，尤其應(yīng)該從直線管理者的人力資源管理能力的提升入手，如果僅僅提高人力資源部門自身的人力資源開發(fā)與管理能力，而不提高人力資源工作最終執(zhí)行者（直線經(jīng)理）的人力資源管理水平，再科學(xué)、再好的人力資源管理體系也只能是“空中樓閣”。所以對(duì)于該集團(tuán)公司而言，提高直線業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理能力才是根本之道。
為了提高H集團(tuán)公司直線經(jīng)理的人力資源管理水平，咨詢專家團(tuán)隊(duì)首先針對(duì)該公司直線經(jīng)理在人力資源管理方面的工作職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，結(jié)合公司人力資源部門的工作職責(zé)，分析并匯總出相應(yīng)的人力資源管理工作職責(zé)項(xiàng)。
下面我們從戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資源管理選、育、用、留等方面，詳細(xì)的描述直線經(jīng)理的人力資源管理工作職責(zé)。
（1）參與“人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃”的制定，為重大人事決策提供建議和信息支持
業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)本部門發(fā)展戰(zhàn)略，參與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與修訂工作；
參與本部門重大人事問題的決策；
匯總本部門人力資源所需的人事招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬方面的信息，為人力資源部門做人事決策提供支持。
（2）參與部門“人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行”
根據(jù)部門情況，配合人力資源部門在制定員工制度、人事管理制度、績效管理制度、薪酬工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)制度等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的制定過程中的輔助工作，為人力資源部門在制度制定前，與部門員工的工作溝通與訪談提供組織、協(xié)調(diào)幫助；
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，配合人力資源部門完成本部門崗位職責(zé)設(shè)計(jì)；
直線經(jīng)理的基礎(chǔ)工作是完成本部門的工作目標(biāo)，同時(shí)在本部門范圍內(nèi)執(zhí)行人力資源管理的規(guī)章制度，并接受人力資源經(jīng)理的指導(dǎo)和監(jiān)督。
（3）直線部門經(jīng)理在“招聘”工作中的崗位職責(zé)
直線部門經(jīng)理根據(jù)部門職能及實(shí)際任務(wù)量，按照精簡高效的原則提報(bào)人力資源部門人才需求計(jì)劃；
確定招聘崗位的職責(zé)范圍和任職條件（能力、素質(zhì)及個(gè)性要求）；
配合人力資源的招聘工作，參與到應(yīng)聘人員的面試篩選工作，對(duì)面試人員的相關(guān)業(yè)務(wù)能力水平、綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，并為人力資源部門對(duì)應(yīng)聘人員的評(píng)估給予合理化建議；
對(duì)招聘入職新員工的崗位及崗位職責(zé)的確定、以及崗位工資的確定，直線部門經(jīng)理需配合人力資源部門完成；
對(duì)在崗測試期或試用期的新員工，直線部門經(jīng)理要對(duì)其勝任能力進(jìn)行考察，并將考察結(jié)果反饋給人力資源部。
（4）直線部門經(jīng)理在“員工培訓(xùn)”工作中的崗位職責(zé)
直線部門經(jīng)理對(duì)所屬員工有培訓(xùn)教育責(zé)任，直線經(jīng)理通過與員工的有效工作溝通了解其工作中能力及專業(yè)業(yè)務(wù)能力的欠缺，并給予員工提供崗位職責(zé)/業(yè)務(wù)流程/專業(yè)工作技能及其他與本職工作相關(guān)的專業(yè)性項(xiàng)目的培訓(xùn)；
直線部門經(jīng)理需要將本部門員工的發(fā)展和培訓(xùn)需求信息，匯總并及時(shí)反饋到人力資源部門，并協(xié)助人力資源部門為本部門員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織安排培訓(xùn)；
直線部門經(jīng)理需要對(duì)培訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果及時(shí)跟蹤、給予持續(xù)的輔導(dǎo)，并將員工培訓(xùn)結(jié)果反饋給人力資源部門，方便人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果不斷完善公司培訓(xùn)體系；
通過工作合作與溝通，了解下屬員工的職業(yè)發(fā)展需求，并協(xié)助人力資源部完成對(duì)下屬員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
（5）直線部門經(jīng)理在員工“績效管理”中的崗位職責(zé)
根據(jù)本部門情況，并在綜合分析屬下的工作經(jīng)驗(yàn)、能力和潛質(zhì)基礎(chǔ)上，對(duì)本部門和員工未來工作成果有所預(yù)期，從而為人力資源部門制定部門績效目標(biāo)、員工個(gè)人績效目標(biāo)提供建議；
參與到人力資源部門績效考核指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重的制定中，并為績效考核指標(biāo)的完善提出合理建議；
直線部門經(jīng)理有責(zé)任與義務(wù)持續(xù)不斷地輔導(dǎo)下屬業(yè)績的提高并給予必要資源支持，從而及時(shí)幫助、指導(dǎo)下屬朝著既定績效目標(biāo)努力；
直線部門經(jīng)理要在平時(shí)每一階段、每一項(xiàng)目進(jìn)行過程中，認(rèn)真記錄、收集好下屬的績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效考核的文檔，以作為年終考核的依據(jù)；
直線部門經(jīng)理負(fù)責(zé)把員工在一定考核期內(nèi)的工作業(yè)績、工作能力以及態(tài)度方面的績效考核信息進(jìn)行評(píng)定，并將結(jié)論反饋給人力資源部門；
直線部門經(jīng)理在人力資源部門進(jìn)行評(píng)估的過程中，要督促所屬員工積極配合；
根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，并結(jié)合員工平時(shí)的工作表現(xiàn)情況，為人力資源部門在員工職稱與級(jí)別評(píng)定工作提供支持，并提出合理化建議；
與員工進(jìn)行考核溝通，提出績效改進(jìn)建議，并與員工共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。
（6）直線部門經(jīng)理在“組織分工及員工管理”中的工作職責(zé)
直線部門經(jīng)理在充分了解工作要求與員工能力狀況的前提下，讓適合的人從事適合的工作，實(shí)現(xiàn)工作的銜接與人員分工合理與協(xié)作；
直線部門經(jīng)理應(yīng)掌握工作分析和崗位評(píng)估的方法和流程，同時(shí)讓部門內(nèi)每位員工理解工作分析的方法和重要性，從而準(zhǔn)確有效地明確界定部門員工的權(quán)責(zé)利，合理評(píng)價(jià)不同崗位的相對(duì)價(jià)值及任職要求；
負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行；
負(fù)責(zé)部門隊(duì)伍建設(shè)，在部門內(nèi)營造一種良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，通過“走動(dòng)式管理”與下屬建立良好的溝通；
如果出現(xiàn)勞資糾紛，與人力資源部一起參與糾紛處理。
（7）直線部門經(jīng)理在“薪酬工資”管理
通過對(duì)本部門相關(guān)崗位外部薪酬結(jié)構(gòu)與水平的調(diào)查與了解，向人力資源部提供有關(guān)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的依據(jù)；
為人力資源部門建立有效的薪酬激勵(lì)約束機(jī)制提供政策性、合理性建議；
直線部門經(jīng)理要將公司的薪酬制度，包括工資、獎(jiǎng)金、福利、長期激勵(lì)等內(nèi)容，認(rèn)真地講解說明給其下屬，使其真正理解薪酬的內(nèi)容和考核方式，使薪酬方案的激勵(lì)作用真正起到作用；
直線部門經(jīng)理向公司提供下屬關(guān)于薪酬和福利方面的真實(shí)需求，并將薪酬方案在本部門實(shí)施的問題及時(shí)反饋給人力資源部門。
以上是非人力資源部門經(jīng)理在人力資源管理工作中的應(yīng)扮演的管理角色，可以看出人力資源部與部門經(jīng)理共同承擔(dān)了人力資源管理角色，而企業(yè)部門經(jīng)理處于人力資源管理活動(dòng)的第一線，是真正意義的人力資源管理者；人力資源僅僅是企業(yè)人力資源管理程序、方法、政策及戰(zhàn)略規(guī)劃的制定者，不是企業(yè)人力資源管理工作的保姆，更多地應(yīng)起到服務(wù)支持與管理咨詢的作用。總而言之，只有明確了人力資源部與部門經(jīng)理在人力資源管理活動(dòng)中扮演的管理角色，才會(huì)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的順利高效進(jìn)行，從而有效發(fā)揮人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的服務(wù)與保障作用。（網(wǎng)絡(luò)資源）
