【卓盟觀點(diǎn)】如何設(shè)計(jì)研發(fā)部門績(jī)效指標(biāo)？
研發(fā)部門績(jī)效考核往往成為高科技公司績(jī)效管理工作的難點(diǎn)。研發(fā)部門及技術(shù)工程師崗位因具有高復(fù)雜性、不確定性、證實(shí)證偽兼有等特點(diǎn)，績(jī)效指標(biāo)不易提取，實(shí)踐中或者因偏于硬性要求而無法執(zhí)行，或者因偏于定性判斷而流于形式，往往不得其中。卓盟咨詢通過多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)研發(fā)部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)提出如下解決方法：
一、建立項(xiàng)目管理制度
研發(fā)工作需要被定性為項(xiàng)目范疇，項(xiàng)目管理是技術(shù)研發(fā)部門實(shí)施績(jī)效考核的基礎(chǔ)。實(shí)踐中很多高科技公司研發(fā)工作的低效，往往與沒有規(guī)范的項(xiàng)目管理制度有關(guān)。畢竟“一堆人在規(guī)定的工期內(nèi)趕工”這種管理方式已被實(shí)踐證明是最無能的。
項(xiàng)目管理，指的是在有限的資源條件下，如費(fèi)用的限制、人員和工期的不足，管理者運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)成功達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的全部活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)控和維護(hù)的管理方式。
作為管理學(xué)的分支，項(xiàng)目管理是需要借鑒基本的管理方法的。
1、組織。需要明確項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者、監(jiān)測(cè)者的職責(zé)和權(quán)限。
2、流程。需要明確項(xiàng)目每一項(xiàng)工作的執(zhí)行流程，流程除包含正常工作步驟外，還需要考慮到對(duì)不確定性事項(xiàng)的處理安排。
3、方法。需要明確對(duì)時(shí)間、費(fèi)用的安排，以及在研發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)的優(yōu)化作業(yè)方法。
二、細(xì)化、流程化及價(jià)值轉(zhuǎn)化
研發(fā)工作抽象，每一環(huán)節(jié)沒有直接明確的數(shù)量結(jié)果，卓盟咨詢通過對(duì)實(shí)際案例研究，提出細(xì)化、流程化及價(jià)值轉(zhuǎn)化的辦法提取指標(biāo)。
1、運(yùn)用WBS(工作分解結(jié)構(gòu))將項(xiàng)目全部事項(xiàng)逐一、逐級(jí)細(xì)化至最小工作單元。
2、對(duì)每一工作單元按照時(shí)間、成本、質(zhì)量（可以理解為結(jié)果）進(jìn)行轉(zhuǎn)化提取。
3、綜合項(xiàng)目工作中的事項(xiàng)及在時(shí)間、成本、質(zhì)量三方面所要達(dá)到的要求，設(shè)計(jì)研發(fā)工作的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
三、節(jié)點(diǎn)把控、里程碑考核
研發(fā)工作以最終可交付成果為目的，為了實(shí)現(xiàn)這一目的的階段性管理與控制是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。其中，與項(xiàng)目生命周期時(shí)間相關(guān)的三個(gè)非常重要的因素值得項(xiàng)目管理者與人力資源工作者關(guān)注：檢查點(diǎn)、里程碑、基線。
1、檢查點(diǎn)：指項(xiàng)目進(jìn)度過程中的觀察節(jié)點(diǎn)，其中周期較小、不作為階段化項(xiàng)目成果的節(jié)點(diǎn)可以視為檢查點(diǎn)。檢查點(diǎn)不宜作為考核點(diǎn)，但需作為管理節(jié)點(diǎn)，定期加以檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度問題、及時(shí)糾偏。
2、里程碑：重要的檢查點(diǎn)、階段性的項(xiàng)目成果可以視作里程碑，納入到考核系統(tǒng)。
3、基線：指項(xiàng)目通過正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的狀態(tài)，需納入到考核系統(tǒng)。
對(duì)研發(fā)任務(wù)的過程考核，若以嚴(yán)格的項(xiàng)目任務(wù)書每一檢查點(diǎn)為考核指標(biāo)，最終會(huì)因?yàn)闊o法執(zhí)行導(dǎo)致管理失敗。而在檢查點(diǎn)把控、調(diào)整的基礎(chǔ)上，對(duì)較長(zhǎng)周期的里程碑以及更為重要的基線作為考核，對(duì)研發(fā)部門工作人員和公司項(xiàng)目管理都具備可行性和價(jià)值意義。
四、建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
可交付的研發(fā)成果質(zhì)量維度缺少直觀數(shù)據(jù)，因此需要通過建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，來對(duì)成果要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行綜合評(píng)定。
一個(gè)通用的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)在于對(duì)功能質(zhì)量分級(jí)評(píng)定，將軟件功能的可靠性、易用性、健壯性、可移植性等要求嚴(yán)格分級(jí)，并根據(jù)驗(yàn)收測(cè)試情況和后期一定時(shí)期內(nèi)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)分或扣分式評(píng)審。
為了更為準(zhǔn)確客觀地把握業(yè)務(wù)部門的績(jī)效和人員管理，人力資源工作者需要培養(yǎng)HRBP的意識(shí)和管理能力。對(duì)于技術(shù)部門的績(jī)效考核，人力資源管理者需要了解項(xiàng)目管理的基本思維和方法，這樣才更有可能抓住研發(fā)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，從而協(xié)助部門制定出比較合適的績(jī)效指標(biāo)。
注:本文為卓盟咨詢?cè)瓌?chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
