經(jīng)理人，怎樣才叫忠誠(chéng)？
近年來(lái)，對(duì)于中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人這一新興階層來(lái)說(shuō)，可謂多事之秋。有“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理第一人”之稱(chēng)的陸強(qiáng)華，從創(chuàng)維跳到高路華，轉(zhuǎn)而又自立門(mén)戶(hù)，創(chuàng)辦上海人眾；撲朔迷離的“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人第一案”前不久剛剛開(kāi)庭，噴施寶前總經(jīng)理王惟尊是“揭假帳英雄”還是商業(yè)受賄的“叛逆分子”，仍然難以定論；原小霸王總經(jīng)理段永平“釜底抽薪”，創(chuàng)辦步步高，“擠跨”小霸王；華帝集團(tuán)總經(jīng)理姚吉慶離開(kāi)華帝，到威萊數(shù)碼當(dāng)起老板……
面對(duì)這些，人們很容易引起一個(gè)話(huà)題，即“忠誠(chéng)”，職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)否、應(yīng)如何贏得或保障經(jīng)理人的忠誠(chéng)等等，然而，人們很難想象到，所有這些事件的發(fā)生以及人們對(duì)事件的爭(zhēng)論恰恰源于對(duì)經(jīng)理人忠誠(chéng)的理解分歧和認(rèn)識(shí)誤區(qū)。對(duì)經(jīng)理人忠誠(chéng)的片面理解和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，正在制約著職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的健康發(fā)展，影響著國(guó)內(nèi)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。全面而深入地剖析職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)的內(nèi)涵，顯得非常迫切和尤為重要。
一、解析職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)的涵義
職業(yè)經(jīng)理人，怎樣才叫忠誠(chéng)？讓我們先分析一下“忠誠(chéng)”的定義。據(jù)詞典，忠誠(chéng)是指對(duì)一個(gè)人、一種理想、一種習(xí)俗、一個(gè)事業(yè)、國(guó)家、政府等的忠實(shí)狀態(tài)或程度，因此忠誠(chéng)有三層涵義，即對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)、對(duì)信念或信仰的忠誠(chéng)和對(duì)組織的忠誠(chéng)。同樣我們可以看出，職業(yè)經(jīng)理人的忠誠(chéng)也包含三層涵義，即對(duì)企業(yè)這個(gè)組織的忠誠(chéng)，對(duì)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)或者說(shuō)從事經(jīng)理人職業(yè)的信念或信仰的忠誠(chéng)，以及對(duì)企業(yè)相關(guān)個(gè)體如老板或股東等所有者的忠誠(chéng)。全面而深入理解職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)的內(nèi)涵，關(guān)鍵在于正確認(rèn)識(shí)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、職業(yè)忠誠(chéng)和所有者忠誠(chéng)之間的內(nèi)在關(guān)系。
我認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)的核心是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有者和對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)所有者和對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)又通過(guò)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)來(lái)體現(xiàn)。
職業(yè)經(jīng)理人不是直接受雇于所有者，而是受聘于企業(yè)，也就是說(shuō)所有者是通過(guò)企業(yè)來(lái)聘用職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)理人與所有者通過(guò)企業(yè)聯(lián)系到一起，經(jīng)理人是企業(yè)的經(jīng)理人，所有者是企業(yè)的所有者，脫離了企業(yè)，所有者不再是所有者，經(jīng)理人不再是經(jīng)理人，經(jīng)理人對(duì)所有者的忠誠(chéng)就演變?yōu)橐话阋饬x上的人與人之間的忠誠(chéng)，如，朋友之間或主仆之間的忠誠(chéng)等。經(jīng)理人通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)和表達(dá)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，所有者作為企業(yè)的主要相關(guān)方，經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也就同時(shí)實(shí)現(xiàn)和表達(dá)了對(duì)所有者的忠誠(chéng)。然而，由于所有者一定存在著企業(yè)以外的追求，如對(duì)所有者自身及其他有關(guān)方利益的追求，所以經(jīng)理人對(duì)所有者的忠誠(chéng)卻并不一定能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
把職業(yè)經(jīng)理人的忠誠(chéng)簡(jiǎn)單歸結(jié)為對(duì)所有者的忠誠(chéng)，不僅難以確保對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的實(shí)現(xiàn)，而且容易導(dǎo)致經(jīng)理人和所有者之間的矛盾沖突。把經(jīng)理人的忠誠(chéng)簡(jiǎn)單歸結(jié)為對(duì)所有者的忠誠(chéng)，就是要求經(jīng)理人片面追求所有者利益的最大化，在企業(yè)利益與所有者利益不一致時(shí)，就會(huì)通過(guò)損害企業(yè)利益來(lái)保障所有者利益。把經(jīng)理人的忠誠(chéng)簡(jiǎn)單歸結(jié)為對(duì)所有者的忠誠(chéng)，就會(huì)把經(jīng)理人與所有者的關(guān)系發(fā)展為主仆關(guān)系，從而使經(jīng)理人失去經(jīng)營(yíng)管理的主觀，束縛職業(yè)經(jīng)理人才干的發(fā)揮。同時(shí)，還容易讓經(jīng)理人與所有者同流合污，通過(guò)企業(yè)來(lái)從事違法亂紀(jì)和違背社會(huì)道德規(guī)范的活動(dòng)。當(dāng)所有者不止一個(gè)時(shí)，更容易因難以平衡所有者之間的利益，而激起所有者之間的矛盾沖突，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。當(dāng)經(jīng)理人與所有者一方持有正確的忠誠(chéng)觀，而另一方把忠誠(chéng)簡(jiǎn)單歸結(jié)為對(duì)所有者的忠誠(chéng)時(shí)，就會(huì)使雙方失去達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，從而引起經(jīng)理人和所有者之間的矛盾沖突，企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)同樣難以持續(xù)。所有這些都將影響職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，也就難以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有者的忠誠(chéng)。
因此，認(rèn)識(shí)到職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)的核心是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)來(lái)實(shí)現(xiàn)和表達(dá)對(duì)所有者的忠誠(chéng)，有利于經(jīng)理人與所有者把雙方共同利益建立在企業(yè)的利益上，從而意識(shí)到企業(yè)的利益才是雙方達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，任何寄希望予跨越企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)和表達(dá)忠誠(chéng)的行為，都會(huì)阻礙經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而影響對(duì)所有者忠誠(chéng)的實(shí)現(xiàn)。
職業(yè)經(jīng)理人除了對(duì)企業(yè)和所有者的忠誠(chéng)外，還有一個(gè)對(duì)自身職業(yè)的忠誠(chéng)問(wèn)題。經(jīng)理人對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)包含兩層關(guān)系，一是對(duì)職業(yè)和職業(yè)道德的忠誠(chéng)，二是對(duì)職業(yè)和事業(yè)的忠誠(chéng)。
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，他們的職業(yè)就是從事企業(yè)經(jīng)理人工作，企業(yè)是經(jīng)理人的工作場(chǎng)所，是實(shí)出職業(yè)抱負(fù)的舞臺(tái)，也就是是實(shí)現(xiàn)對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)的載體。經(jīng)理人對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)只有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中才能體現(xiàn)出來(lái)，而經(jīng)理人對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)也只能通過(guò)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)的不忠誠(chéng)，就是對(duì)自身從事職業(yè)的不忠誠(chéng)，對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)就要求對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。
但是，忠誠(chéng)于企業(yè)必須以忠誠(chéng)于經(jīng)理人職業(yè)道德為前題。經(jīng)理人的職業(yè)道德要求經(jīng)理人在實(shí)現(xiàn)和表達(dá)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的同時(shí)，要兼顧企業(yè)相關(guān)方的利益，即經(jīng)理人除了對(duì)企業(yè)本身負(fù)責(zé)外，還要對(duì)企業(yè)的所有者、員工、債權(quán)人、客戶(hù)、鄰里關(guān)系、法律法規(guī)、社會(huì)道德、國(guó)家、政府與社會(huì)民眾等等肩負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。偷稅漏稅就是有背于對(duì)國(guó)家、政府和法律法規(guī)的忠誠(chéng)，合法避稅卻是經(jīng)理人的才干。假帳融資雖有利于企業(yè)和個(gè)別所有者，卻違背了法律法規(guī)的要求，有損于廣大投資人的利益，有損于公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
違背職業(yè)道德即使有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，但這種忠誠(chéng)的實(shí)現(xiàn)只是暫時(shí)的，而不是長(zhǎng)久的。企業(yè)在獲取暫時(shí)利益的同時(shí)，卻為其長(zhǎng)期發(fā)展埋下了隱患，增加了企業(yè)未來(lái)利益的不確定因素，因此，從本質(zhì)上說(shuō)，并不是真正對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，相反，恰恰是對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)的一種表現(xiàn)。
因此，認(rèn)識(shí)到職業(yè)經(jīng)理人的忠誠(chéng)，需要以對(duì)職業(yè)道德的忠誠(chéng)為前題，通過(guò)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)來(lái)實(shí)現(xiàn)和表達(dá)對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，有利于糾正職業(yè)經(jīng)理人唯企業(yè)利益至上的觀點(diǎn)，從而在實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠(chéng)的同時(shí)，兼顧對(duì)企業(yè)其他相關(guān)方的忠誠(chéng)。
最后，經(jīng)理人的職業(yè)是從事企業(yè)經(jīng)理人的工作，而不僅僅局限于從事某一具體的企業(yè)經(jīng)理人工作。經(jīng)理人對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，就是在受聘合同條件下，對(duì)受聘企業(yè)的忠誠(chéng)，而不是終身伺服于某個(gè)具體企業(yè)。經(jīng)理人的離職或跳槽，只要忠誠(chéng)于職業(yè)道德，就是對(duì)經(jīng)理人職業(yè)的忠誠(chéng)。只要不是利用原有企業(yè)的資源，進(jìn)行有損于原企業(yè)的活動(dòng)，經(jīng)理人從事其他企業(yè)的經(jīng)理人工作，就并不影響其對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，經(jīng)理人不再?gòu)氖陆?jīng)理人職業(yè)，也就成為對(duì)自身事業(yè)的追求，即對(duì)經(jīng)理人事業(yè)的忠誠(chéng)，同樣不影響其對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)。
認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，有利于人們冷靜面對(duì)經(jīng)理人的離職和跳槽事件，客觀分析經(jīng)理人離職和跳槽事件的性質(zhì)，正確判別事件中職業(yè)經(jīng)理人的忠誠(chéng)度。
二、案例分析：陸強(qiáng)華對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)忠誠(chéng)否？
背景資料：2000年11月2日，在4年內(nèi)一手將創(chuàng)維電視的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從7億元做到43億元的前創(chuàng)維區(qū)域銷(xiāo)售總經(jīng)理陸強(qiáng)華，發(fā)表《致創(chuàng)維銷(xiāo)售體系全體員工公開(kāi)信》，將其與創(chuàng)維集團(tuán)4年來(lái)的恩恩怨怨徹底公開(kāi)，并攜150多名精兵強(qiáng)將投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高路華，一個(gè)原本簡(jiǎn)單的高層員工流動(dòng)變成對(duì)原企業(yè)的致命打擊。（大眾網(wǎng)：張玉波）
陸強(qiáng)華對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)的忠誠(chéng)分析，需要分三步進(jìn)行，即陸強(qiáng)華離開(kāi)創(chuàng)維前、離開(kāi)創(chuàng)維時(shí)和離開(kāi)創(chuàng)維后對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)的忠實(shí)狀況。
陸強(qiáng)華在創(chuàng)維集團(tuán)4年期間，創(chuàng)維電視銷(xiāo)售翻了六倍，雖然不能說(shuō)全部是其一個(gè)人的功勞，但足以證明，陸強(qiáng)華有卓越的才干，并全身心地投入到創(chuàng)維銷(xiāo)售戰(zhàn)線，貢獻(xiàn)了全部的才智，因此，不管陸強(qiáng)華與創(chuàng)維集團(tuán)有多少“恩恩怨怨”，在這4年期間，陸強(qiáng)華對(duì)創(chuàng)維的忠誠(chéng)是不容置疑的。
陸強(qiáng)華離開(kāi)創(chuàng)維時(shí)，完全不顧對(duì)受聘企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的影響，發(fā)表《公開(kāi)信》公開(kāi)個(gè)人恩怨，更有甚者，帶領(lǐng)100多名部下集體投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給原企業(yè)造成致命打擊，這些行為是嚴(yán)重背叛創(chuàng)維的行為，因此談不上半點(diǎn)忠誠(chéng)。而之所以背叛，深層次的原因無(wú)疑是陸強(qiáng)華把對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)誤解為對(duì)所有者的忠誠(chéng)，即把陸強(qiáng)華與黃宏生之間的恩怨，或者更確切地說(shuō)，經(jīng)理人與所有者的利益沖突，歸結(jié)到與創(chuàng)維集團(tuán)這個(gè)企業(yè)的身上。陸強(qiáng)華會(huì)認(rèn)為是黃宏生沒(méi)有贏得自己的忠誠(chéng)，所以自己不是不愿忠誠(chéng)于黃宏生，而是無(wú)法忠誠(chéng)，卻忘記了自己忠誠(chéng)的核心是企業(yè)創(chuàng)維，而不是所有者黃宏生。深入挖掘陸強(qiáng)華與黃宏生之間的利益沖突，人們同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)，黃宏生希望陸強(qiáng)華忠誠(chéng)于自己，而不是通過(guò)對(duì)創(chuàng)維的忠誠(chéng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的忠誠(chéng)，仍是雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)、緩解利益沖突的根源。
離開(kāi)創(chuàng)維后，當(dāng)有記者問(wèn)“你在東菱的目標(biāo)是什么？”陸強(qiáng)華答道：“和創(chuàng)維抗衡僅僅是一方面�！保▍⒁�(jiàn)：《職業(yè)經(jīng)理人：陸強(qiáng)華――弱勢(shì)也要做到底》，作者田煒華。）陸強(qiáng)華不僅在離開(kāi)創(chuàng)維時(shí)給創(chuàng)維帶來(lái)傷害，而且在離開(kāi)后，利用原企業(yè)的資源（150多名銷(xiāo)售戰(zhàn)線的精兵良將及他們所掌握的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源）與創(chuàng)維進(jìn)行抗衡，雖然，陸強(qiáng)華不再是創(chuàng)維的經(jīng)理人，但卻嚴(yán)重違背了經(jīng)理人的職業(yè)道德，因此，陸強(qiáng)華沒(méi)有忠誠(chéng)于自己的職業(yè)道德，也就是沒(méi)有忠誠(chéng)于其所從事的經(jīng)理人職業(yè)，最終表明，陸強(qiáng)華對(duì)原企業(yè)創(chuàng)維集團(tuán)不忠誠(chéng)。
總結(jié)認(rèn)為，在創(chuàng)維4年期間，陸強(qiáng)華對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)的忠誠(chéng)，應(yīng)該受得表?yè)P(yáng)并值得人們學(xué)習(xí)，然而在離開(kāi)時(shí)和離開(kāi)后，他嚴(yán)重背叛了創(chuàng)維集團(tuán)，違背了經(jīng)理人的職業(yè)道德，背叛了自己所從事的經(jīng)理人職業(yè)，應(yīng)該受到譴責(zé)，并為人們所不屑。
